A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C、不能与客户发生任何情况的争执
D、不能出现让客户自己去找答案的情况
A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C、不能与客户发生任何情况的争执
D、不能出现让客户自己去找答案的情况
B
A、欢迎语
B、解异议
C、发活动
D、催拍下
E、催付款
F、核对信息
G、再次问候
H、结束语
A、客户问题有问必答，回答问题要严谨
B、话术要实时更新，并且确保没有错误点
C、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理
D、客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
A、月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
B、月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分
C、月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分
D、月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分
A、服务因素
B、物流因素
C、发货因素
D、价格因素
E、产品因素
F、客观因素
A、咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核
B、月度指标低于70%的，每次扣2分
C、月度指标低于80%的，每次扣2分
D、月度指标低于80%的，每次扣4分
