多选题店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作,以下关于会员运营的基础介绍,哪些是正确的?

·2025年10月28日 12时17分·569次

A、会员运营需要对潜客进行深挖,从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户

B、商家不能盲目地去对老客户进行营销,否则容易导致老客户的反感和流失

C、若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户,营销效果往往会事半功倍的

D、会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛

优质解答

会员运营需要对潜客进行深挖,从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户

商家不能盲目地去对老客户进行营销,否则容易导致老客户的反感和流失

若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户,营销效果往往会事半功倍的

会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛

试题解析:
会员运营需要了解数据源,即客户在哪里,知道营销方式,即用什么和客户沟通,可以从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户,按不同的营销目的推送至不同层级的用户,采用短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛这些营销方式,同时不能盲目地去对老客户进行营销,否则容易导致老客户的反感和流失,所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案
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多选题

卖家小欧查看店内有一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。小欧同意退货协议后,系统给出了默认退货地址。因仓库搬家,小欧在留言里补充了新的收件地址。买家退货后,小欧以“买家将货物寄往了默认地址”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退款后,下列各场景中,小欧对判决结果不认可进行的申诉,哪些说法是正确的?

A、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉不成立

B、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉成立

C、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉成立

D、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉不成立

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卖家小金收到一笔关于店铺内运费为150元的自行车订单的退款申请,理由是退回多付的运费。买家提供的物流底单凭证上显示物流实收运费金额为100元。小金查看自己和买家的聊天记录确认已在发货前和买家约定一致货款加150元运费成交,故拒绝退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款50元

B、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易将支持全额打款卖家

C、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款150元

D、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易支持买家退货退款

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卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单,还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后,货物送至买家地址,但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请,理由是“订单商品不包邮,需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图,则交易应支持扣除运费退款买家,申诉成立

B、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先,小曹仍属强行发货,则交易应支持全额退款买家,申诉不成立

C、如小曹发货前未与买家协商一致,属强行发货,则交易应支持买家全额退款,申诉不成立

D、如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间,只是忘记点击了发货,则交易应支持扣除运费退款卖家,申诉成立

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