淘宝考试题库

每一个进店咨询的买家都很宝贵，客服需要抓住机会促成订单。客服的首次响应时间控制在多久可称为黄金最佳？

A、黄金6秒B、黄金15秒C、黄金30秒D、黄金60秒

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：2222次

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以下哪一项不是售前客服的岗位职责？

A、产品推荐促成交易B、在线接待解答疑虑C、处理收到货少件的订单D、订单确认，跟进付款

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：2305次

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下面哪一种订单智能客服无法识别的

A、本店已下单订单B、本店已支付订单C、其他店下单订单D、本店已退款订单

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：1767次

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以下哪一项不是售后客服的岗位目标？

A、问题沉淀归类B、关联商品推荐C、降低退款率和纠纷率D、提升店铺满意度

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：1022次

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以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程？

A、买家提问B、机器人通过文本检索识别C、商家配置答案D、回复买家

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：3249次

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下面哪个维度不是尺码推荐场景中尺码推荐的依据？

A、身高B、体重C、颜色D、胸围

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：1286次

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以下哪个是人工客服的优点？

A、响应速度快B、答案标准，准确性高C、服务人数多D、更能捕捉用户情绪

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：1380次

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智能客服机器人可以有效识别哪类问题

A、识别具体活动问题B、识别不同商品的具体问题C、识别不同订单的问题D、全都包含

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：2958次

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在客户下单付款完成后，客服一般需要和客户进行确认订单，其中确认的内容不包括？

A、好评返现B、收货地址C、收货时间D、快递公司

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：1258次

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人工智能训练师助理必须需要什么知识

A、电商服务基本知识B、自身店铺知识C、店铺服务流程D、以上都是

发布时间：2020-07-27 03:29:35|浏览量：844次

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人工智能训练师入门所需要什么知识

A、店小蜜接待模式B、模式使用范围C、知识库基础配置D、以上都是

发布时间：2020-07-27 03:29:34|浏览量：881次

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快递给商家反馈包裹丢件，请问商家哪种做法是客户体验最好的？

A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递

发布时间：2020-07-27 03:29:34|浏览量：522次

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店小蜜的主要知识来源于？

A、应急关键词B、行业高频问题C、自定义问题D、以上都是

发布时间：2020-07-27 03:29:34|浏览量：2227次

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在咨询商品相关的属性场景中，智能客服都能1秒内回复出该商品具体的材质、使用人群、颜色、版型等精细的回答

A、正确B、错误

发布时间：2020-07-27 03:29:34|浏览量：1180次

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星期天的晚上10点55分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，且宝妈下单付款成功，客服小美因马上到下班时间就直接叉掉顾客关电脑，小美的做法正确吗？

A、正确B、错误

发布时间：2020-07-27 03:29:34|浏览量：1314次

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每一个进店咨询的买家都很宝贵，客服需要抓住机会促成订单。客服的首次响应时间控制在多久可称为黄金最佳？

以下哪一项不是售前客服的岗位职责？

下面哪一种订单智能客服无法识别的

以下哪一项不是售后客服的岗位目标？

以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程？

下面哪个维度不是尺码推荐场景中尺码推荐的依据？

以下哪个是人工客服的优点？

智能客服机器人可以有效识别哪类问题

在客户下单付款完成后，客服一般需要和客户进行确认订单，其中确认的内容不包括？

人工智能训练师助理必须需要什么知识

人工智能训练师入门所需要什么知识

快递给商家反馈包裹丢件，请问商家哪种做法是客户体验最好的？

店小蜜的主要知识来源于？

在咨询商品相关的属性场景中，智能客服都能1秒内回复出该商品具体的材质、使用人群、颜色、版型等精细的回答

星期天的晚上10点55分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，且宝妈下单付款成功，客服小美因马上到下班时间就直接叉掉顾客关电脑，小美的做法正确吗？

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