A、给客户单独发送表情
B、快捷短语完善
C、注意回复方式
D、业务熟悉
A、给客户单独发送表情
B、快捷短语完善
C、注意回复方式
D、业务熟悉
A
A、月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
B、月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分
C、月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分
D、月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分
A、客户在线反馈
B、引导评价
C、客户微信聊天记录
D、问大家
A、300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣4分
B、300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣2分
C、月咨询量大于600，如果50%≦应答率﹤700%，扣2分
D、月咨询量大于600，如果60%≦应答率﹤700%，扣4分
A、客户问题有问必答，回答问题要严谨
B、话术要实时更新，并且确保没有错误点
C、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理
D、客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
A、以服务为基础，销售为目的
B、以解决方案为基础，销售为目的
C、为客户提供服务和销售
D、以服务为基础，解决方案为目的
