多选题以下选项中，不属于未成单八部曲的是？

A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用

B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字

C、不能与客户发生任何情况的争执

D、不能出现让客户自己去找答案的情况

A、服务因素

B、物流因素

C、发货因素

D、价格因素

E、产品因素

F、客观因素

A、月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分

B、月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分

C、月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分

D、月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分

A、客户问题有问必答，回答问题要严谨

B、话术要实时更新，并且确保没有错误点

C、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理

D、客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会

A、咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核

B、月度指标低于70%的，每次扣2分

C、月度指标低于80%的，每次扣2分

D、月度指标低于80%的，每次扣4分