A、客户问题有问必答，回答问题要严谨
B、话术要实时更新，并且确保没有错误点
C、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理
D、客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
A、客户问题有问必答，回答问题要严谨
B、话术要实时更新，并且确保没有错误点
C、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理
D、客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
D
A、300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣4分
B、300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣2分
C、月咨询量大于600，如果50%≦应答率﹤700%，扣2分
D、月咨询量大于600，如果60%≦应答率﹤700%，扣4分
A、咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核
B、月度指标低于70%的，每次扣2分
C、月度指标低于80%的，每次扣2分
D、月度指标低于80%的，每次扣4分
A、月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
B、月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分
C、月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分
D、月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分
A、一个订单可以叠加使用
B、适用范围仅针对于京东APP客户端
C、客户端专享京券无金额限制
D、不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等）
A、平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加
B、平台专享券只能在京东APP上使用
C、平台专享京券无使用限额限制
