多选题卖家小淘店铺有一笔品牌运动鞋的交易,发货物流显示签收的第5天收到买家反馈鞋底严重脱胶并提供商品实物照片。小淘因鞋子已穿过, 不能给买家退货可以帮助维修拒绝了退货协议。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

·2025年09月09日 08时20分·1085次

A、因买家已穿着使用,影响商品完好,故交易支持打款卖家

B、因买家反馈商品质量问题且举证有效,交易支持退货退款,往返运费卖家承担

C、因买家反馈商品质量问题且举证有效,交易支持退货退款,往返运费双方各自承担

D、如商品退货后小淘因鞋盒破损拒签商品并拒绝退款,则交易将支持退款买家

优质解答

因买家反馈商品质量问题且举证有效,交易支持退货退款,往返运费卖家承担

如商品退货后小淘因鞋盒破损拒签商品并拒绝退款,则交易将支持退款买家

试题解析:
买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的,应当提供初步凭证予以证明,淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题,卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题,否则淘宝将认定质量问题属实;退货风险承担部分需补充
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多选题

卖家小欧查看店内有一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。小欧同意退货协议后,系统给出了默认退货地址。因仓库搬家,小欧在留言里补充了新的收件地址。买家退货后,小欧以“买家将货物寄往了默认地址”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退款后,下列各场景中,小欧对判决结果不认可进行的申诉,哪些说法是正确的?

A、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉不成立

B、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉成立

C、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉成立

D、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉不成立

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卖家小吕店铺内有一笔泳衣订单,发货前和买家旺旺约定修改运费金额并使用顺丰发货。由于顺丰当天未收件,小吕考虑买家急用,就给买家改发了EMS。货物到达后,小吕拒绝了买家以“退回多付运费”为理由申请的部分退款。交易平台介入判定支持买家退款后。小吕对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因买家已签收商品,实际运费已产生,不应支持买家的运费主张,故申诉成立

B、因小吕使用的EMS发货,时间不比顺丰慢,不属于违约,不应支持买家的运费主张,故申诉成立

C、因小吕未使用双方约定的承运人发货,应支持买家的运费主张,故申诉不成立

D、因订单买家拍下时是包邮的,小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质,应支持卖家的运费主张,故申诉不成立

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卖家小淘收到买家反馈,在其店铺中购买的宠物玩具被家中小狗咬坏了。因小淘店铺承诺一年内咬坏包换,故小淘同意了买家的换货申请。买家签收换货后,小淘拒绝了买家要求其承担退货运费的退款请求。交易平台介入后,下列哪些说法是错误的?

A、因买家反馈情况属于商品质量问题,故运费需卖家承担

B、因商品为买家人为导致损坏的,故运费需买家自行承担

C、因双方自行达成换货协议且未就运费问题进行约定,退货运费需卖家承担

D、因双方自行达成换货协议且未就运费问题进行约定,退货运费需买家自行承担

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卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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多选题

卖家小淘收到买家反馈,在其店铺购买的风衣扣子与商品主图描述不一致。小淘查看商品页面发现详情中的图片无误,只是因为厂家更新后自己忘记换掉商品主图了,不认可买家的退款理由故拒绝买家退货。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

A、因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担

B、因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担

C、交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已存在明显穿着使用痕迹,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家

D、交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已存在明显穿着使用痕迹,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家

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