多选题卖家小欧拒绝了一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。交易平台介入,判定退货退款后,下列哪些情形将有可能支持到小欧的申诉诉求?[1]

时间:2020-09-04 03:18:26 |浏览:296次

A、小欧在退款中已提供物流流转记录页面截图,证实买家签收商品已10天了

B、小欧在退款中已提供聊天记录截图,证实买家承认商品已影响完好

C、包邮商品,小欧因买家未扣除发货运费拒绝退款

D、小欧在退款中已提供聊天记录截图,截图中显示“买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了”

优质解答

小欧在退款中已提供物流流转记录页面截图,证实买家签收商品已10天了

小欧在退款中已提供聊天记录截图,证实买家承认商品已影响完好

试题解析:
买家申请七天无理由退、换货的,依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行;七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收商品时间以物流签收时间为准;符合七天无理由退货的商品淘宝争议处理规则要求买家保持“商品完好”;支持七天无理由退货的包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费。天猫:《七天无理由退换货规范》,https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm淘宝:《淘宝网七天无理由退货规范》,https://rule.taobao.com/detail-5507.htm
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