多选题商家小黑收到消费者在一天之内陆陆续续下的5笔订单,小黑合并5笔订单在一个包裹里发出商品。消费者收到货物后反馈少了一件商品申请了部分退款。小黑以东西全部发出为原因拒绝了消费者的退款申请。以下哪些场景下,天猫将支持小黑提供的凭证?

时间:2020-07-26 19:31:27 |浏览:234次

A、小黑提供了发货打包视频

B、小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图

C、小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录

D、小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明

优质解答

小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录

小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明

试题解析:
消费者非购物车合并付款的订单,即对于每一个独立生成并付款的订单,商家应该给予单独发货,除特殊情形外,若未经过消费者同意,合并一个包裹发货,消费者后续签收商品反馈少件的,由商家承担举证义务。选项3中,商家提供凭证证明双方协商一致合并包裹发货,故正确;选项4中,商家提供了发货内物数量的物流红章证明,正确。选项1和选项2并不能证明包裹发出时的数量,故是错误的。
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