天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果，店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款，影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率？_淘宝考试题库

多选题天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果，店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款，影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率？

时间：2020-07-26 19:31:27 |浏览：596次

A、通过品质退款明细，追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

B、雨后采摘增加控水环节

C、水果腐烂变质属于正常现象，无需优化

D、水果发出完好，肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂

优质解答

通过品质退款明细，追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

雨后采摘增加控水环节

试题解析：
商品腐烂变质问题需从运输环境、运输时长及区域分层等多个维度介入考虑，应当从货物入仓开始全链路追溯商品问题起因，并增加工艺中的缺失点。选项3和选项4不可行在于商家应当尽量各环节追溯商品问题，而不是消极应对。

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A、延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B、旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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A、因卖家未对此商品不参加赠品活动问题进行显著说明，故应判责卖家

B、因店铺首页承诺描述属于卖家自主承诺，卖家未履行承诺，故应判责卖家

C、因卖家对此商品不参加赠品活动已作出说明，故不应判责卖家

D、因卖家要求买家退回货物后可给予全额退款，但买家已使用了商品，故不应判责卖家

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A、订单支持退款消费者不包邮的运费

B、订单不支持退款消费者不包邮的运费，支持消费者退货退款

C、订单支持消费者退货退款，发货运费商家承担，退回运费消费者承担

D、订单支持退款消费者不包邮的运费，或者订单支持消费者退货退款，来回运费商家承担

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