单选题商家小黑收到消费者一笔菠萝蜜的退款申请,小黑在消费者申请退款后仍然将商品发出。消费者拒收了货物申请退款,小黑以生鲜商品不支持退款为由拒绝了退款,并申请了淘宝客服介入。下列选项中,哪项说法是正确的?

·2025年09月09日 11时14分·680次

A、平台支持打款商家处理

B、平台支持退货退款,退回运费商家承担

C、平台支持退货退款,退回运费消费者承担

D、平台支持退款处理

优质解答

平台支持退款处理

试题解析:
商家违反发货规范导致消费者未收到货或拒收货物的,订单支持退款消费者,货物风险由商家承担。
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单选题

商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A、由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B、由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C、由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D、由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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单选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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单选题

卖家小金收到一笔关于店铺特价出售的双肩包的退货申请,理由是不喜欢/不想要。小金以“自己已在宝贝详情页面上显著描述了该商品为尾货、不退不换,且将商品属性设置为了不支持7天退无理由退货”为由拒绝了退货。交易平台介入判定退货退款。小金对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小金已对尾单不支持退货的情况做了显著描述,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

B、因订单商品属于强制支持7天无理由退货服务商品,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

C、因小金对尾单不支持退货的情况未与买家旺旺约定一致,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

D、因订单商品未加入7天退货服务,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

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单选题

商家小黑收到消费者的一笔车厘子的订单,消费者下单后联系小黑补了23元运费,双方约定使用顺丰发货。由于商家仓库误用汇通发出货物,后续消费者拒收了货物并申请了全额退款。下列商家的处理方法,哪些是合理?

A、商家联系消费者协商退还顺丰运费,消费者签收商品

B、商家操作退款消费者处理,货物自行联系物流召回

C、商家拒绝退款并申请客服介入,反馈生鲜水果不支持拒收

D、商家强制消费者签收商品,退还顺丰运费

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