单选题买家使用购物车在xx店铺使用购物车购买的10件不同的厨房用品,因不喜欢不想要申请5件商品的退货。到货后卖家反馈少2件,拒绝了这2件商品的退款。交易介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下关于纠纷退款率说法错误的是哪一项?

·2025年09月09日 12时57分·617次

A、核实物流记录为拒签,卖家举证期内提供少件的货物照片和快递面单,交易将会被计入卖家纠纷退款率

B、物流显示签收,卖家举证期内提供少件的物流红章证明,且快递公司反馈有效,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、在卖家未提供有效验货凭证情况下,交易将计入卖家2笔纠纷退款率

D、卖家举证期内提供了买家承认少寄的聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

优质解答

核实物流记录为拒签,卖家举证期内提供少件的货物照片和快递面单,交易将会被计入卖家纠纷退款率

试题解析:
1、卖家反馈退货存在疑义拒绝签收,但未提供有效凭证,且拒绝提供应当的售后服务,将被判定卖家责任;2、针对一个订单的多笔退款且每一笔退款都有被判卖家责任(一次或多次),会按每一笔退款编号分别计入一次纠纷退款率,也就是说一个订单多笔退款会计入多笔纠纷退款率;温馨提示:对于退货表面不一致场景,卖家如拒签,需提供能够证明商品问题的实物图片+物流面单(同一张照片中);如已签收,需提供说明表面不一致情况的物流公章证明
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单选题

买家在xx店铺购买的打印机,因尺寸不合适申请退货。商品寄回,物流显示签收后表示缺少配件,拒绝退款。交易平台介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A、卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照片

B、卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片,且物流反馈此单为误录入签收,实际为少件拒收

C、卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明,物流公司反馈因未加盖公章,证明无效

D、卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片,物流公司反馈此单为误录入签收,实际为卖家未拆包直接拒收

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单选题

买家购买的4件衣服,申请7天无理由退货。卖家签收退货反馈包裹内仅有三件衣服,故拒绝四笔退款中未收到货物的那一笔退款。交易平台介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下场景中不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A、卖家在举证期内提供少件的商品图片和快递底单在一起的照片

B、卖家在举证期内提供发货物流揽件重量,和退货物流揽件重量在快递公司内网的页面截图,显示重量分别为0.4kg和0.31kg

C、卖家在举证期内提供退货物流揽件重量在快递公司内网的页面截图和自己收到的3件衣服一起的称重图片,显示重量均为0.31kg

D、卖家在举证期内提供买家退货前,旺旺联系自己说明这件衣转卖给同事了,不退了的聊天记录截图

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单选题

买家在xx店铺购买的童装,因尺码不合适申请退货。商品寄回后卖家拒签,表示衣服缺少吊牌,拒绝退款。交易平台介入后(举证要求:拒签实物图片和快递面单),以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A、卖家举证期内提供缺少吊牌的衣服照片

B、卖家举证期内提供旺旺联系买家,告知自己因吊牌缺失拒签了包裹的聊天记录截图,显示买家已读未回复

C、卖家举证期内提供买家承认吊牌被自己剪掉了的聊天记录截图

D、卖家举证期内提供物流流转记录页面截图,显示包裹在返件途中

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单选题

买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求:签收底单或授权签收凭证),以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A、卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误,正确单号为XXX,且此单号显示已签收

B、卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示买家表示送货的时候自己不在家,让快递放在了物业,回去拿的时候找不到了

C、卖家在举证期内提供签收底单,底单中名字与买家名字相符

D、卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明,且快递公司反馈证明有效

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单选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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