A、商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理，不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果
B、消费者寄回退货商品后，商家可无理由拒收商品
C、如果商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，需要由商家承担因此产生的退货运费
D、消费者在京东购买商家商品后，商家应当按照相关规则为消费者提供退货、换货或维修等相应的售后服务，相关规则包含但不限于：京东《三方商家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等
多选题请问关于售后类纠纷处理规则，以下说法正确的是？
时间：2020-09-28 23:46:27 |浏览：1273次
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A，C，D
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多选题请问关于运费类纠纷处理规则，以下说法正确的是？
点击查看答案A、商品描述中对运费做出两个以上（含两个）的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准
B、有理由拒绝签收（商品有质量问题、少货等），非包邮商品，由商家承担发货及退货运费
C、因买家原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，卖家同意买家换货要求的，包邮商品，退款时商家可扣除商品寄出时产生的运费
D、商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担
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多选题请问关于交易纠纷管理中“关注”的作用，以下说法正确的是？
点击查看答案A、商家备注信息用
B、特殊事件，需要关注处理
C、商家可对需要备注的纠纷单进行关注
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多选题请问关于对纠纷单进行关注或取消的操作，以下说法正确的是？
点击查看答案A、在回复或执行等页面的“商家备注”选项卡中进行操作
B、商家备注选项卡中选择是否标记，提交即可
C、已经关注的纠纷单可以在纠纷管理系统首页的“已关注”窗口中查看并操作
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多选题客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？
点击查看答案A、注意转化
B、关联销售
C、处理售后问题
D、做好客户维护
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多选题以下选项，关于京东规则描述正确的是？
点击查看答案A、一个京东店铺满分48分
B、一个京东店铺满分100分
C、京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线
D、所有一般违规行为只扣分，不罚款
