多选题卖家小周收到买家的一笔退款,理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时买家已不在收件地址,故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为:7月3日12点,自己点击发货的时间为:7月3日19点,物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物,故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的?

时间:2020-09-02 04:40:56 |浏览:454次

A、因小周已在约定时间内发货,且商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

B、因小周已在约定时间内发货,但买家实际未签收商品,交易应支持退款买家,故申诉不成立

C、因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品,交易应支持退款买家,故申诉不成立

D、因小周未在约定时间内发货,但商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

优质解答

因小周已在约定时间内发货,且商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

因小周已在约定时间内发货,但买家实际未签收商品,交易应支持退款买家,故申诉不成立

因小周未在约定时间内发货,但商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

试题解析:
“发货”的定义:承运人官网系统内有揽件记录时间的,以该时间起算;卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理;
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