A、充分了解商家自身在消费者心中的形象，想办法弥补自身短板
B、自己的长处大力宣传即可，对于自身短处不必过度担忧
C、明确品牌的短板，可以对此问题潜在的舆情重点布防
D、一旦消费者对品牌的某个短板吐槽增多，必须引起高度重视
A、充分了解商家自身在消费者心中的形象，想办法弥补自身短板
B、自己的长处大力宣传即可，对于自身短处不必过度担忧
C、明确品牌的短板，可以对此问题潜在的舆情重点布防
D、一旦消费者对品牌的某个短板吐槽增多，必须引起高度重视
自己的长处大力宣传即可，对于自身短处不必过度担忧
A、提升舆情敏感性是一项长期建设工程
B、了解商家自身即可，无需关注外部因素
C、经常了解竞对动作，可以有效预防自身的舆情风险
D、经常组织对案例的讨论与复盘是一项好的机制
A、买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹
B、商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污
C、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款
D、外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），包含卖家或物流进行的二次封装
A、如商品已被假货处罚，则交易支持仅退款买家
B、如交易因商品被假货处罚而判定仅退款，但小淘对假货处罚申诉成功，则其向淘宝发起钱款申诉将会被支持
C、如小淘未在退款举证期内提供有效的商品进货凭证，则交易将支持买家退货退款处理
D、如交易因小淘未在举证期提供有效进货凭证开启退货入口后，小淘因买家寄回的商品影响完好拒绝退款，则交易将支持打款卖家
A、如买家未提供小王本人签收底单或授权证明，则交易支持打款卖家
B、如买家提供退货快递底单，显示面单地址与退货地址一致、且小王提供了有效的物流证明，证明中显示公司物流公司承认货物丢件，则交易支持打款卖家
C、如买家未提供退货快递面单，但平台联系快递公司核实退货已在小王提供的收件地址正常签收，交易支持退款买家
D、如买家提供退货快递底单，显示面单地址与卖家地址一致、小王未做反举证，则交易支持退款买家
A、如卖家提供阿里旺旺聊天记录证明买家知假买假，交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率
B、如卖家提供阿里旺旺聊天记录，自己是按买家要求定制的一个1:1的品牌包。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
C、如买家提供了真假对比图，交易介入后卖家将会被计入纠纷退款率
D、如买家在卖家拒绝退款，交易介入后判定前，自行取消退款，将不会计入卖家纠纷退款率
