多选题卖家小淘收到一笔关于店铺内迷你风扇的仅退款申请,理由是不喜欢/不想要。小淘拒绝退款,但在举证期内未提供有效发货底单和拒收证明。交易平台介入后,判定全额退款买家。小淘对处理结果不认可,发起申诉,要求买家承担返程运费。关于这笔申诉的说法,以下哪个是错误的?

·2025年09月08日 22时24分·1490次

A、如小淘在申诉中补充提供买家买家无理由拒签的物流证明且证明中写明拒签产生的运费金额为XX元,则申诉成立

B、因小淘未在举证期内提供有效凭证,故无论卖家申诉提供什么凭证,均不成立

C、如小淘在申诉中提供买家同意承担返程运费的相关聊天记录截图,则申诉成立

D、如小淘在申诉中提供快递公司的内网截图,显示返程运费金额为XX元,则申诉成立

优质解答

如小淘在申诉中补充提供买家买家无理由拒签的物流证明且证明中写明拒签产生的运费金额为XX元,则申诉成立

如小淘在申诉中提供买家同意承担返程运费的相关聊天记录截图,则申诉成立

如小淘在申诉中提供快递公司的内网截图,显示返程运费金额为XX元,则申诉成立

试题解析:
支持七天无理由退货的非包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,所有运费均由买家承担。双方另有约定的,从其约定;支持七天无理由退货的包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费。双方另有约定的,从其约定。温馨提示:因部分快递公司(快递承包点)原单返件是不收取返程运费的。故此场景下,需卖家在举证期内提供有效拒签证明,以证明买家无理由拒签导致产生了返程运费以及运费金额。如卖家未在退款举证期内有效举证,申诉才补充的凭证是不会变更交易处理方向的哦!
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多选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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卖家小金收到一笔关于店铺特价出售的双肩包的退货申请,理由是不喜欢/不想要。小金以“自己已在宝贝详情页面上显著描述了该商品为尾货、不退不换,且将商品属性设置为了不支持7天退无理由退货”为由拒绝了退货。交易平台介入判定退货退款。小金对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小金已对尾单不支持退货的情况做了显著描述,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

B、因订单商品属于强制支持7天无理由退货服务商品,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

C、因小金对尾单不支持退货的情况未与买家旺旺约定一致,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

D、因订单商品未加入7天退货服务,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

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A、因小钱已对退货时间做出显著描述,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

B、因小钱单方约定的退货时间低于淘宝7天无理由退货的规则要求,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

C、因小钱对退货时间的描述不属于显著描述,交易支持退货退款判定方向无误,故申诉不成立

D、因礼服类商品可不加入7天无理由退货服务,且买家申请退款时间超出卖家承诺时间,交易支持退货退款判定方向有误,故申诉成立

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卖家小淘收到一笔关于店铺内打印机的退货申请,理由是质量问题。因小淘在举证期内未提供有效进货凭证,交易支持了买家退货退款。小淘对判决结果不认可,在买家退货后补充提供了有效的进货发票和品牌授权证明并拒签退货、拒绝退款。请问下列关于平台再次介入后的说法,哪些是正确的?

A、因小淘未在举证期内提供有效进货凭证,交易判定支持买家退货退款,卖家补充举证无法支持,交易做退款买家处理

B、因退款仍在进行中,卖家补充举证有效情况下,交易将改判为支持打款卖家,但需由卖家承担买家产生的退货运费

C、此时卖家可对已开启退货入口的此笔退款向平台发起钱款申诉

D、如再次介入后仍被平台判定退款,则卖家可在退款完毕的30天内发起申诉

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卖家小李收到买家旺旺反馈收到的衣服有污渍,及时回复买家表示会联系物流尽快核实后,发现买家申请了7天无理由退货,于是便同意了退货协议。货物退回后,小李以”买家寄回的衣服有污渍为由拒绝退款并拒签了退货。 交易平台介入后, 判定支持买家退货退款。 小李对处理结果不认可, 进行申诉, 并表示“ 买家申请的是7天无理由退货, 需要保证寄回的货物不影响商品完好”。 下列关于这笔申诉的说法, 正确的是哪一项?

A、因买家签收后才发现污渍问题,不能确定是小李的责任。退款买家判定方向有误,故申诉成立

B、因买家申请退款原因为”7天无理由退货“,此原因退货商品需完好。退款买家判定方向有误,故申诉成立

C、因买家已在退货协议达成前,已说明商品情况,平台不支持小李以同样原因拒绝退款。退款买家判定方向无误,故申诉不成立

D、因污渍问题不属于影响商品完好范围,小李属无理由拒签。退款判定方向无误,故申诉不成立

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