多选题天猫店铺经营过程中遇到困难怎么办?

·2025年09月09日 08时19分·11563次

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多选题

卖家小朱收到买家的一笔退款申请,理由是其购买的裤子出现了开线情况。因促销活动期间小朱的店铺人手不够,没注意到这笔退款,导致退货协议超时达成。请问退货过程中出现下列哪些情形,交易平台介入判定退款后,小朱的申诉诉求会被支持?

A、小朱有效举证证明退货因快递原因导致包裹外包装破损,裤子脏了一块

B、小朱有效举证证明快递原因导致包裹丢件,未送达小朱处

C、小朱当面验货,发现商品吊牌已拆,裤子被买家穿过了,故拒签并提供有效验货凭证

D、因买家填错了收件手机号码,导致包裹无法正常派送,原单退回

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多选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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多选题

卖家小朱收到一笔关于店铺内床上四件套的退货申请,理由是质量问题,小朱主动同意退货协议。请问退货过程中出现下列哪些情形,交易平台介入判定退款后,小朱的申诉诉求会被支持?

A、小朱有效举证证明退货商品被快递公司丢件

B、因买家填错了收件手机号码,导致包裹无法正常派送,原单退回

C、小朱有效举证证明因快递原因导致包裹外包装破损,内物染上污渍

D、小朱当面验货发现商品有清洗使用痕迹且买家承认清洗情况

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多选题

天猫店铺已上线,但是店铺商品还没有到位,商家要怎么办?

A、标题写预售商品,介意勿拍

B、详情自己注明大概发货时间

C、不清楚该怎么办.

D、无法确保在48小时内发货(以物流系统揽收为准)请及时下架商品,避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失

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