多选题卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单,还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后,货物送至买家地址,但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请,理由是“订单商品不包邮,需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

时间:2020-09-02 04:40:55 |浏览:1233次

A、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图,则交易应支持扣除运费退款买家,申诉成立

B、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先,小曹仍属强行发货,则交易应支持全额退款买家,申诉不成立

C、如小曹发货前未与买家协商一致,属强行发货,则交易应支持买家全额退款,申诉不成立

D、如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间,只是忘记点击了发货,则交易应支持扣除运费退款卖家,申诉成立

优质解答

如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图,则交易应支持扣除运费退款买家,申诉成立

如小曹发货前未与买家协商一致,属强行发货,则交易应支持买家全额退款,申诉不成立

如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间,只是忘记点击了发货,则交易应支持扣除运费退款卖家,申诉成立

试题解析:
卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应当在征得买家同意后再发货;“发货”的定义:承运人官网系统内有揽件记录时间的,以该时间起算;温馨提示:选项2,小曹发货前已与买家确认后才寄出商品,非卖家责任,应支持扣除发货运费退款买家;选项4,发货时间以物流揽件时间为准,小曹在买家申请退款前已实际发出退货,故支持扣除运费退款买家
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