多选题七天无理由退货中要求买家退回的商品应当完好,下列哪些选项不属于影响商品完好情形?

·2025年09月09日 14时21分·1361次

A、卖家店铺自行封装的包装箱破损

B、赠品遗失

C、发票未寄回

D、保修卡未寄回

优质解答

卖家店铺自行封装的包装箱破损

赠品遗失

发票未寄回

试题解析:
通用完好标准:1)买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装。温馨提示:选项2中,因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。规则链接:https://rule.taobao.com/detail-6291.htm?spm=a2177.7231205.0.0.1c7217eaNAYqMO&tag=self选项4,保修卡属于三包卡,未寄回属于影响商品完好
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多选题

如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺,交易平台介入后将判责卖家。七天无理由退货中要求买家退回的商品应当完好,关于商品完好的说法,以下说法错误的是哪一项?

A、买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹

B、商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污

C、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款

D、外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),包含卖家或物流进行的二次封装

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多选题

卖家小郑和买家以7天无理由退货为原因达成了退货协议。货物寄回后,小郑因未收到退回的包裹拒绝了买家的退款。交易平台介入判定退款后,下列哪些情形小郑对判决结果不认可进行的申诉诉求不会被支持?

A、小郑在系统提供默认地址后,又在旺旺上告知买家需邮寄其他地址,且得到买家同意。最终商品仍被寄回默认地址

B、买家按照小郑提供的地址进行退货后,退货包裹因收方电话联系不上且退货地址不详被原单退回

C、买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和小郑留言的退货地址,买家按默认退货退回商品

D、小郑在买家寄出退货的次日留言提供了新的退货地址,后续小郑表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

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多选题

卖家小欧查看店内有一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。小欧同意退货协议后,系统给出了默认退货地址。因仓库搬家,小欧在留言里补充了新的收件地址。买家退货后,小欧以“买家将货物寄往了默认地址”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退款后,下列各场景中,小欧对判决结果不认可进行的申诉,哪些说法是正确的?

A、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉不成立

B、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉成立

C、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉成立

D、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉不成立

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多选题

卖家小李收到买家旺旺反馈收到的衣服有污渍,及时回复买家表示会联系物流尽快核实后,发现买家申请了7天无理由退货,于是便同意了退货协议。货物退回后,小李以”买家寄回的衣服有污渍为由拒绝退款并拒签了退货。 交易平台介入后, 判定支持买家退货退款。 小李对处理结果不认可, 进行申诉, 并表示“ 买家申请的是7天无理由退货, 需要保证寄回的货物不影响商品完好”。 下列关于这笔申诉的说法, 正确的是哪一项?

A、因买家签收后才发现污渍问题,不能确定是小李的责任。退款买家判定方向有误,故申诉成立

B、因买家申请退款原因为”7天无理由退货“,此原因退货商品需完好。退款买家判定方向有误,故申诉成立

C、因买家已在退货协议达成前,已说明商品情况,平台不支持小李以同样原因拒绝退款。退款买家判定方向无误,故申诉不成立

D、因污渍问题不属于影响商品完好范围,小李属无理由拒签。退款判定方向无误,故申诉不成立

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多选题

卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请,退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后,买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后,下列哪些情形,将有可能支持到小天的诉求?

A、小天验货发现买家寄回的包裹里是件上衣,故拒签并提供上衣和快递面单一起的照片

B、小天查看退货物流在买家签收商品的第9天才揽件,已经超出7天无理由退货的受理范围,故拒签退货

C、小天验货发现买家退货商品已影响完好,故拒签退货并提供商品实物图片和快递面单在一起的照片

D、小天验货发现买家没有寄回带有店铺logo的皮带包装袋

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