多选题下面哪些案例,属于定期复盘舆情形成的良好结果?

·2025年09月10日 12时12分·371次

A、某手机品牌根据对来年的经济情况预测,做出增产50%的决定

B、某奶粉品牌总结出消费者对于产品选择的重点关注点

C、某进口代理商根据竞对状况,开始将物流快速作为卖点

D、某车厂根据消费者投诉的场景,改进了座椅舒适度设计

优质解答

某奶粉品牌总结出消费者对于产品选择的重点关注点

某进口代理商根据竞对状况,开始将物流快速作为卖点

某车厂根据消费者投诉的场景,改进了座椅舒适度设计

试题解析:
A属于战略决策分析,不属于总结舆情得出的结论
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多选题

某消费者在某家具品牌静默下单购买了一套1人位+2人位+3人位的沙发,送货入户安装时发现2人位放不下,需将2人位换位1人位,因换货运费高额,消费者以卖家不主动核实尺寸和详情页尺寸标记不清要求卖家承担一半退换货运费,卖家为了保障消费者体验满足换货要求。那么为了预防此类售后问题的发生,正确的做法是怎样的呢?

A、消费者咨询客服了解产品时,没有提到尺寸问题,所以不主动询问

B、详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型,并在买家下单之后,主动联系买家了解空间尺寸,帮买家参考沙发尺寸是否合适

C、消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适,等到发货的时候再联系一次,除了提醒发货,同时也与买家再核实尺寸是否合适

D、因详情页上有尺寸有标记,所以消费者下单之后不主动联系,让订单自然走后面的发货和配送流程

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多选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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多选题

下列案例中哪些不属于正确处置舆情带给商家的利益?

A、让负面舆情消弭在萌芽状态

B、为危机公关或品牌形象营销提供数据依据

C、为公司战略决策提供指导性意见

D、针对可能爆发风险的场景提前布防

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