单选题下列选项中,哪些场景下商家存在描述不当的行为?

·2025年09月09日 22时00分·635次

A、商家小黑收到了消费者的一笔退款申请,消费者反馈商品缺斤少两的问题,上传了商品净重4kg的称重图片和商家宝贝标题描述货重5kg的截图。商家拒绝退款,反馈标题描述“货重5kg”是带箱重量

B、商家小黑收到了消费者一笔山竹的退款申请。消费者在签收的第三天反馈水果出现了腐烂,要求部分退款。商家以已超过签收时间的24小时,所以拒绝了退款申请

C、商家小黑收到了消费者一笔苹果的退款申请。消费者反馈收到苹果的外包装箱破损,里面多个苹果出现了磕碰,于是申请了退货退款。小黑以生鲜水果不支持退货退款,支持部分问题水果的退款为由拒绝退款申请

D、商家收到消费者一笔菠萝蜜订单的退款申请。消费者收到菠萝蜜后直接切开,发现里面并未成熟故申请了全额退款。商家以消费者未催熟水果拒绝了退款申请并上传宝贝详情页面描述菠萝蜜需要催熟的截图

优质解答

商家小黑收到了消费者的一笔退款申请,消费者反馈商品缺斤少两的问题,上传了商品净重4kg的称重图片和商家宝贝标题描述货重5kg的截图。商家拒绝退款,反馈标题描述“货重5kg”是带箱重量

试题解析:
选项1中,商家未明确描述货物重量是带箱重还是净重,故商家存在描述不当的行为。选项2和选项3中,主要反馈的是收到商品腐烂的问题,不属于描述不符;选项4中反馈的问题是需催熟的水果,消费者未催熟。
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单选题

买家在XX店铺中购买了一提抽纸,该商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A、交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B、交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C、如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D、如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

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单选题

除特殊商品外,淘宝卖家需在买家付款后72小时内发货,天猫卖家需在买家付款后的48小时内发货。则下列非特殊商品场景中,卖家存在延迟发货行为的是哪几项?

A、7月10日8点付款的订单,淘宝卖家小王在7月12日12点点击发货,快递官网显示7月13日9点包裹揽件

B、7月10日8点付款的订单,淘宝卖家小王在7月13日12点点击发货,因包裹为物流发货,不具有系统流转记录,物流发货底单中显示发货时间为7月11日

C、7月10日8点付款的订单,天猫卖家小刘7月11日12点点击发货,快递官网显示7月12日9点包裹揽件

D、7月10日8点付款的订单,淘宝卖家小王在7月11日12点点击发货,因包裹为物流发货,不具有系统流转记录,物流发货底单中显示发货时间为7月11日

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单选题

买家在XX店铺中,购买了一套白色茶具,卖家发成了黑色,买家提供照片后申请描述不当原因退货,被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因买家申请退款原因错误,且卖家拒绝退款时已说明需买家修改退款原因,故交易不会被计入卖家纠纷退款率

B、判责卖家交易开启退货入口后,买家超时未退货,导致退款关闭,卖家因买家未退货原因申诉纠纷,申诉成立

C、判责卖家交易开启退货入口后,买家退货损毁,交易二次介入驳回退款,交易将不会计入卖家纠纷退款率

D、因买家举证有效,卖家发错货情况属实,且卖家拒绝退货,故交易会被计入卖家纠纷退款率

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