单选题快递给商家反馈包裹丢件,请问商家哪种做法是客户体验最好的?

·2025年09月09日 11时16分·513次

A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付

B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递

优质解答

旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

试题解析:
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单选题

某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台,商品到了配送环节,消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹,于是消费者联系卖家,卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内,需买家自提,买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺,为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢?

A、除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B、下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提

C、提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提

D、可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议

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单选题

卖家小林在发出货物后,收到买家反馈说收件地址填错了。小林答应帮买家修改地址后,包裹仍在原地址被签收了。小林认为自己帮买家联系了快递,地址修改失败不是自己的责任,故拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A、如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联,交易将支持退款买家

B、因地址错误为买家原因,发货后快递未将地址修改成功,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

C、如实际收件人同意将货物归还买家,则产生的运费需由买家自行承担

D、无论原地址是否与买家显著关联,交易均支持退款买家

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单选题

卖家小王收到买家反馈在其店内购买的手机没有收到。小王拒绝了买家的退款并在举证期内上传了签收底单。但由于小王没有点击完成举证,最终交易举证超时导致退款成功。请问关于小王的申诉,下列哪些说法是错误的?

A、因买家已申请平台介入,且交易结果为退款买家,故在申诉受理范围

B、因交易全额退款成功,故在申诉受理范围

C、因小王已在举证期内提供有效凭证,故在申诉受理范围

D、因交易平台实际未介入处理,为小王超时导致退款成功,故不在申诉受理范围

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单选题

消费者小A在天猫厨房电器店铺购买了抽油烟机,并要求商家提供上门安装服务,针对消费者要求提出上门安装服务情况,以下哪种做法是最合适的?

A、售前客服和消费者小A确认上门安装时间点以及详细收货地址

B、售前客服和消费者小A确认上门安装时间点

C、售前客服提醒消费者小A安装抽油烟机保修情况

D、售前客服和消费者小A确认上门安装时间和收货地址并提醒消费者安装抽油烟机注意事项和保修情况

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