单选题卖家小河销售了一张床,商家提供送货上门并安装的服务,在1月8日完成送货安装,第二天,买家反馈商品甲醛超标异味严重,申请了退货退款,商家表示异味因人而异并且无法核实,拒绝了买家的退款申请。 请问以上情况正确的处理方式是?

·2025年09月08日 19时24分·898次

A、交易异味无法核实,直接拒绝买家的退款申请

B、不管买家怎么申请,都不予处理等待小二介入

C、要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理,不修改就要求买家申请小二介入;

D、交易联系买家协商告知可以去异味的方法,同时提供商品有效的甲醛检测凭证

优质解答

交易联系买家协商告知可以去异味的方法,同时提供商品有效的甲醛检测凭证

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单选题

卖家大大收到一笔“商品描述不符”的退款申请,买家表示收到商品床头柜是拼接,和商品描述的不一致,并提供了有效的对比图片,大大核实此件货物,实木拼接很正常,拒绝了买家的退款申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是?

A、核实买家提供的照片,确实存在不一致的情况,交易主动联系买家协商处理,并且双方友好的协商解决此纠纷交易;

B、交易商品同意买家退货处理,运费要求买家自己承担

C、要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理,不修改就要求买家申请小二介入;

D、实木拼接很正常,所以拒绝买家的退款申请

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单选题

卖家小绿店铺成交一张床,订单有送货入户并安装服务,买家签收床当天就申请退货退款表示床有瑕疵,并要求卖家上门取货。小绿核实床确实存在瑕疵,便直接同意买家的退货申请,并提供了退货地址要求买家垫付运费自行退货。于是买家申请小二介入,请问淘宝网介入后会如何处理?

A、交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担

B、交易支持退货退款,退回运费买家承担

C、买家未寄出货物,交易驳回

D、通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。

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单选题

卖家小七收到一笔“商品质量问题”的退款申请,买家表示货物收到才20天就已经开裂,要求退货处理,小七核实买家是北方,由于暖气原因干燥导致水分流失引起开裂,是自然现象,拒绝了买家的退货申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是:

A、实木开裂是自然现象,不同意买家的退货申请,可以帮助买家维修

B、交易不是质量问题,要求买家自行维修处理

C、家具是耐用品,且还在质保期内,先联系买家协商维修,如买家不接受维修的处理意见,及时同意买家的退货申请;

D、直接拒绝买家的退货

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单选题

卖家小王收到一笔“无理由退货”的退款,交易买家表示买的床不合适,要求退货处理,小王核实此商品无现货,是买家下单后加工的属于定制商品,所以拒绝了买家的退款申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是?

A、由于商品不是现货,会造成自己的库存积压,不同意买家退货

B、不管什么原因,退货损失太大,交易直接拒绝买家的退货申请

C、告知买家申请小二介入

D、由于商品只是无现货,并非是独一无二定制,所以交易同意买家的退货申请

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单选题

卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单,还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后,货物送至买家地址,但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请,理由是“订单商品不包邮,需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图,则交易应支持扣除运费退款买家,申诉成立

B、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先,小曹仍属强行发货,则交易应支持全额退款买家,申诉不成立

C、如小曹发货前未与买家协商一致,属强行发货,则交易应支持买家全额退款,申诉不成立

D、如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间,只是忘记点击了发货,则交易应支持扣除运费退款卖家,申诉成立

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