多选题某家居店铺发布一款商品标题为:某品牌黄杨木实木大小户型百搭双人床,但实际该床只有床脚是黄杨木实木材质,其余框架为复合板材,以下说法正确是?

·2025年09月08日 19时19分·1087次

A、只有床脚是黄杨木实木,该床不能称为实木床

B、商品标题应该用商品真实材质进行描述,且详情页有产品材质解析说明或者示意图,明确展示给消费者

C、商品标题没有关系,只在详情页做材质解析图表明该床材质属性

D、商品描述与实物不符,存在被投诉的风险

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只有床脚是黄杨木实木,该床不能称为实木床

商品标题应该用商品真实材质进行描述,且详情页有产品材质解析说明或者示意图,明确展示给消费者

商品描述与实物不符,存在被投诉的风险

试题解析:
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多选题

卖家小淘收到一笔关于店铺内迷你风扇的仅退款申请,理由是不喜欢/不想要。小淘拒绝退款,但在举证期内未提供有效发货底单和拒收证明。交易平台介入后,判定全额退款买家。小淘对处理结果不认可,发起申诉,要求买家承担返程运费。关于这笔申诉的说法,以下哪个是错误的?

A、如小淘在申诉中补充提供买家买家无理由拒签的物流证明且证明中写明拒签产生的运费金额为XX元,则申诉成立

B、因小淘未在举证期内提供有效凭证,故无论卖家申诉提供什么凭证,均不成立

C、如小淘在申诉中提供买家同意承担返程运费的相关聊天记录截图,则申诉成立

D、如小淘在申诉中提供快递公司的内网截图,显示返程运费金额为XX元,则申诉成立

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买家在xx旗舰店购买了一件连衣裙,双方约定24小时内发货,实际发货物流在订单付款的28小时才产生揽件记录。买家收到货物剪掉吊牌并穿着两天后觉得衣服不太合适,以延迟发货为原因申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A、因卖家违背发货时间承诺,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B、因买家商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率

C、因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率

D、卖家违背发货时间承诺,但商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,但计入卖家纠纷退款率

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某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台,商品到了配送环节,消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹,于是消费者联系卖家,卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内,需买家自提,买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺,为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢?

A、除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B、下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提

C、提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提

D、可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议

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卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请,理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮,但自己已在店铺首页公告栏中说明:店内所有商品薄利多销,如买家申请7天无理由退货,往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货,应由买家承担往返运费,交易应支持扣除发货运费后退货退款,故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费,小何在店铺首页的单方约定无效,交易应支持全额退货退款,故申诉不成立

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卖家小周收到买家的一笔退款,理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时买家已不在收件地址,故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为:7月3日12点,自己点击发货的时间为:7月3日19点,物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物,故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的?

A、因小周已在约定时间内发货,且商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

B、因小周已在约定时间内发货,但买家实际未签收商品,交易应支持退款买家,故申诉不成立

C、因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品,交易应支持退款买家,故申诉不成立

D、因小周未在约定时间内发货,但商品不适宜退货,交易应支持打款卖家,故申诉成立

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