智能客服机器人在某些场景做的比人工客服更好

·2025年09月09日 08时19分·1551次

A、正确

B、错误

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智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题，再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案，从而实现智能的全自动自动回复

A、正确

B、错误

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卖家小李收到买家旺旺反馈收到的衣服有污渍，及时回复买家表示会联系物流尽快核实后，发现买家申请了7天无理由退货，于是便同意了退货协议。货物退回后，小李以”买家寄回的衣服有污渍为由拒绝退款并拒签了退货。交易平台介入后，判定支持买家退货退款。小李对处理结果不认可，进行申诉，并表示“ 买家申请的是7天无理由退货，需要保证寄回的货物不影响商品完好”。下列关于这笔申诉的说法，正确的是哪一项？

A、因买家签收后才发现污渍问题，不能确定是小李的责任。退款买家判定方向有误，故申诉成立

B、因买家申请退款原因为”7天无理由退货“，此原因退货商品需完好。退款买家判定方向有误，故申诉成立

C、因买家已在退货协议达成前，已说明商品情况，平台不支持小李以同样原因拒绝退款。退款买家判定方向无误，故申诉不成立

D、因污渍问题不属于影响商品完好范围，小李属无理由拒签。退款判定方向无误，故申诉不成立

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对于不同商品答案不一样的这种问题，智能客服目前还没有办法精准到每个商品给出具体准确的回复，因此这类问题人工客服具有优势

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人工智能客服机器人可以做重复标准化工作，也能处理没有标准答案的个性化问题或者情绪问题

A、正确

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一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知淘宝后的7天内向淘宝提供司法机关或公安机关的案件受理凭证的淘宝可恢复争议处理。以上说法是否正确？

A、正确

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