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智能客服机器人在某些场景做的比人工客服更好

时间：2020-09-02 04:35:21 |浏览：1333次

A、正确

B、错误

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智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题，再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案，从而实现智能的全自动自动回复

A、正确
B、错误
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对于不同商品答案不一样的这种问题，智能客服目前还没有办法精准到每个商品给出具体准确的回复，因此这类问题人工客服具有优势

A、正确
B、错误
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卖家小李收到买家旺旺反馈收到的衣服有污渍，及时回复买家表示会联系物流尽快核实后，发现买家申请了7天无理由退货，于是便同意了退货协议。货物退回后，小李以”买家寄回的衣服有污渍为由拒绝退款并拒签了退货。交易平台介入后，判定支持买家退货退款。小李对处理结果不认可，进行申诉，并表示“ 买家申请的是7天无理由退货，需要保证寄回的货物不影响商品完好”。下列关于这笔申诉的说法，正确的是哪一项？

A、因买家签收后才发现污渍问题，不能确定是小李的责任。退款买家判定方向有误，故申诉成立
B、因买家申请退款原因为”7天无理由退货“，此原因退货商品需完好。退款买家判定方向有误，故申诉成立
C、因买家已在退货协议达成前，已说明商品情况，平台不支持小李以同样原因拒绝退款。退款买家判定方向无误，故申诉不成立
D、因污渍问题不属于影响商品完好范围，小李属无理由拒签。退款判定方向无误，故申诉不成立
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人工智能客服机器人可以做重复标准化工作，也能处理没有标准答案的个性化问题或者情绪问题

A、正确
B、错误
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卖家小周收到买家的一笔退款，理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时买家已不在收件地址，故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为：7月3日12点，自己点击发货的时间为：7月3日19点，物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物，故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的？

A、因小周已在约定时间内发货，且商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
B、因小周已在约定时间内发货，但买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
C、因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
D、因小周未在约定时间内发货，但商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
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