一个客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷,请问是否正确?

·2025年09月09日 08时16分·1399次

A、正确

B、错误

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试题解析:
客服有效的进行订单确认,如果信息有误,消费者会提醒修改,防止后续因地址错误或者产品错误等引起的部分售后纠纷,所以一个客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。
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卖家小淘收到一笔关于店铺内女裤的退货申请,理由是收到的裤子左右裤腿长度不一致。小淘与买家约定修改退款原因为“尺码拍错/不喜欢/不想要”后同意退货协议。同时旺旺中告知买家因自己的发货运费是5元,故退货运费最多可给买家承担5元,超出部分需买家自行支付。买家因退货运费问题实际需8元申请平台介入,请问下列哪些说法是错误的?

A、因商品问题退货,卖家需承担与自己发货运费金额等价的退货运费,故交易支持退货退款,卖家承担退货运费5元

B、因商品问题退货,卖家需承担返程运费,具体金额以买家实际产生运费金额为准,故交易支持退货退款,卖家承担返程运费8元

C、因买家申请的是7天无理由退货,故卖家无需承担退货运费,交易支持退货退款,退货运费买家自行承担

D、因买家申请的是7天无理由退货,平台不强制卖家承担退货运费,但卖家已承诺承担5元退货运费,故交易支持退货退款,卖家承担退货运费5元

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卖家小金收到一笔关于店铺内运费为150元的自行车订单的退款申请,理由是退回多付的运费。买家提供的物流底单凭证上显示物流实收运费金额为100元。小金查看自己和买家的聊天记录确认已在发货前和买家约定一致货款加150元运费成交,故拒绝退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款50元

B、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易将支持全额打款卖家

C、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款150元

D、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易支持买家退货退款

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卖家小蒋店铺里的一笔非代购的项链订单,没有注意到买家申请的退款就直接点击了发货,导致退款关闭。货物到达买家处后买家拒签,包裹返件。小蒋拒绝了买家再次提交的退款申请。请问那么关于该笔交易平台介入后的说法,那些是正确的?

A、因小蒋强行发货,故交易支持退款买家

B、因买家无理由拒签,需买家承担返程运费,故交易将扣除返程运费后退款买家

C、如买家拒签导致货物在退货途中丢件,则交易将支持退款买家

D、如买家拒签导致货物在退货途中丢件,交则易将支持打款卖家

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