单选题卖家小赵收到买家的一笔退款,理由是其购买的凉鞋存在做工问题。小赵以“买家一直没有提供鞋子图片”为由拒绝了买家的退货退款请求。后因买家在平台介入后的举证期内提供了鞋子左右不对称的照片,小赵留言同意给买家办理退货。那么下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

时间:2020-09-02 04:40:54 |浏览:933次

A、交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家

B、交易将不计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程

C、交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家

D、交易将计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程

优质解答

交易将不计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程

试题解析:
纠纷钱款处理方向与纠纷判责方向是平台对同一笔纠纷介入case在两个不同维度的处理结果。钱款处理方向是基于凭证信息、交易事实,依据《淘宝平台争议处理规则》判定钱款的处理结果,处理结果分为:驳回售后服务、仅退款、退货退款;纠纷判责方向是基于凭证信息、交易事实,判断卖家纠纷介入过程中是否存在应尽未尽的义务;温馨提示:肉眼可见的质量问题,在小二介入之前,买家没有提供质量问题的凭证,在小二介入之后,买家提供了凭证且有效,此时卖家也同意退款,故在钱款方面,会支持退货退款,但在纠纷判责方面,不会判卖家责任。
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