A、给予了超出行业平均水平的赔付，事情可以告一段落无需再关注了
B、虽然消费者对解决方案很满意，但仍然需要持续监控舆情走势
C、新的消费者投诉产生，可以作为新的事件，与原舆情不必挂钩
D、公布解决方案后，必须在24小时内主动找到消费者劝其接受
A、给予了超出行业平均水平的赔付，事情可以告一段落无需再关注了
B、虽然消费者对解决方案很满意，但仍然需要持续监控舆情走势
C、新的消费者投诉产生，可以作为新的事件，与原舆情不必挂钩
D、公布解决方案后，必须在24小时内主动找到消费者劝其接受
虽然消费者对解决方案很满意，但仍然需要持续监控舆情走势
A、小淘验货发现赠品未寄回，故拒签退货，交易支持打款卖家
B、小淘验货发现赠品未寄回，签收后主张要求买家支付赠品费用，交易扣除赠品费用后退款买家
C、小淘验货发现赠品已使用，故拒绝退货，因主商品没问题且赠品价值无法估算，交易支持全额退款买家
D、小淘验货发现赠品已使用，拒签后以商品影响完好拒绝退款，交易支持打款卖家
A、此场景需买家提供小王本人签收底单或授权签收证明，如买家未举证或举证无效，则交易支持打款卖家
B、此场景需买家提供退货快递底单，如买家举证有效，即使小王提供自己未收到货的物流证明，交易仍支持退款买家
C、此场景需买家提供退货快递底单，如买卖双方分别提供不同收件地址的快递面单，则以买家凭证为准，交易支持退款买家
D、此场景需买家提供退货快递底单，如买家举证有效、且卖家未反举证，则交易支持退款买家
A、营销活动的唯一准则就是吸睛，不用在意其他
B、如果因为擦边球越界，只需要安抚好消费者即可
C、需要通盘考虑活动所带来的潜在影响
D、活动一定要第一时间发布，不能为了评估影响耽误时间
A、第一时间表达对事件的关注并草拟解决方案，第二天更新了部分条款
B、公布赔付方案后，又产生了同样问题的消费者投诉，虽然损失超过预期，还是要同样额度赔付
C、答应给予消费者的3条解决方案只兑现了2条，另外1条因为难度太大，可以酌情取消
D、消费者对解决方案满意后，无需关注媒体对执行情况的询问
A、消费者咨询客服了解产品时，没有提到尺寸问题，所以不主动询问
B、详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型，并在买家下单之后，主动联系买家了解空间尺寸，帮买家参考沙发尺寸是否合适
C、消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适，等到发货的时候再联系一次，除了提醒发货，同时也与买家再核实尺寸是否合适
D、因详情页上有尺寸有标记，所以消费者下单之后不主动联系，让订单自然走后面的发货和配送流程
