A、对于一线客服及发言人等关键舆情岗位，建立完善的培训机制
B、遇到重大舆情危机，需要明确相关责任人的后续分工，责权到位
C、定期研判行业动态，及时更新对外的话术内容
D、遇到问题时要特事特办，临时拉人培训也来得及
A、对于一线客服及发言人等关键舆情岗位，建立完善的培训机制
B、遇到重大舆情危机，需要明确相关责任人的后续分工，责权到位
C、定期研判行业动态，及时更新对外的话术内容
D、遇到问题时要特事特办，临时拉人培训也来得及
对于一线客服及发言人等关键舆情岗位，建立完善的培训机制
遇到重大舆情危机，需要明确相关责任人的后续分工，责权到位
定期研判行业动态，及时更新对外的话术内容
A、发货运费买家承担
B、发货运费卖家承担
C、如买家在平台介入后主张退货运费，则退货运费卖家承担
D、如买家在平台介入后主张退货运费，则退货运费无需卖家承担
A、跟同行打听小陈是职业投诉人，置之不理
B、跟小陈私下协商撤销举报
C、及时将店铺所有商品的详情页面做好整改
D、积极配合工商部门的调查
A、交易异味无法核实，直接拒绝买家的退款申请
B、不管买家怎么申请，都不予处理等待小二介入
C、要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理，不修改就要求买家申请小二介入；
D、交易联系买家协商告知可以去异味的方法，同时提供商品有效的甲醛检测凭证
A、因买家已穿着使用，影响商品完好，故交易支持打款卖家
B、因买家反馈商品质量问题且举证有效，交易支持退货退款，往返运费卖家承担
C、因买家反馈商品质量问题且举证有效，交易支持退货退款，往返运费双方各自承担
D、如商品退货后小淘因鞋盒破损拒签商品并拒绝退款，则交易将支持退款买家
A、如双方无旺旺沟通，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，则申诉不成立
B、如双方无旺旺沟通，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，则申诉成立
C、如双方无旺旺沟通，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收，则申诉成立
D、如双方无旺旺沟通，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收，则申诉不成立
