多选题小陈在网上购买价值100元的四件套,发现商品详情页面中描述该四件套具有“抗菌”功能,遂向市场监督管理局发起举报,要求商家退一赔三,不足500元按500元赔偿。作为商家,以下哪些处理方式是正确的?

·2025年09月09日 08时25分·633次

A、跟同行打听小陈是职业投诉人,置之不理

B、跟小陈私下协商撤销举报

C、及时将店铺所有商品的详情页面做好整改

D、积极配合工商部门的调查

优质解答

及时将店铺所有商品的详情页面做好整改

积极配合工商部门的调查

试题解析:
《中华人民共和国广告法》第五章第五十八条有下列行为之一的,由工商行政管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用一倍以上三倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处十万元以上二十万元以下的罚款。举报问题无法撤销,一旦发生举报情况,建议商家积极配合,及时纠正违法行为。
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多选题

小王购买某品牌运动鞋,发现运动鞋不具备商家描述的功能结构,于是向市场监督管理局发起举报,认为商家涉嫌欺诈,要求该品牌商家对所有这款鞋子的消费者进行退款和赔偿。作为工商行政部门的处理,以下选项中正确的是哪一项?

A、核实举报情况不符,商家不存在欺诈行为,不受理其退款和赔偿诉求。

B、核实小王存在职业打假人的嫌疑,驳回其赔偿诉求。

C、核实举报情况属实,商家涉嫌虚假宣传,构成欺诈行为,退货退款,按照消法进行赔偿处理。

D、核实举报情况属实,商家涉嫌虚假宣传,构成欺诈行为。退货退款,赔偿问题不予处理。

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多选题

小路在网上购买了一包瓜子,但收到货后发现没有生产日期,于是向食药部门投诉,要求商家退款并赔偿2000元。请问以下哪种情况是食药部门最有可能做出的?

A、通知电商平台关闭该商家店铺

B、吊销商家营业执照,对商家进行大额罚款

C、要求商家按照小路的诉求进行赔偿

D、责令商家整改商品包装

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多选题

买家在XX店铺购买了一件针织衫,该店铺在商品页面最下方使用与页面同等大小字体描述了商品建议手洗。签收商品第10天,买家提供衣服变形的平铺测量照片并申请退货退款,被卖家拒绝。交易平台介入后,以下哪些说法是错误的?

A、因商品已超出7天退货受理范围,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B、如卖家在宝贝页面上写了建议手洗,但买家承认自己是机洗的,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、卖家留言反馈需要买家更改退款理由为其他,就同意给买家办理退货并承担来回运费。买家未修改,故交易不被会计入卖家纠纷退款率

D、因买家提供凭证有效,且卖家的建议手洗未做显著描述,故交易将被计入卖家纠纷退款

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多选题

某消费者在某家具品牌静默下单购买了一套1人位+2人位+3人位的沙发,送货入户安装时发现2人位放不下,需将2人位换位1人位,因换货运费高额,消费者以卖家不主动核实尺寸和详情页尺寸标记不清要求卖家承担一半退换货运费,卖家为了保障消费者体验满足换货要求。那么为了预防此类售后问题的发生,正确的做法是怎样的呢?

A、消费者咨询客服了解产品时,没有提到尺寸问题,所以不主动询问

B、详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型,并在买家下单之后,主动联系买家了解空间尺寸,帮买家参考沙发尺寸是否合适

C、消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适,等到发货的时候再联系一次,除了提醒发货,同时也与买家再核实尺寸是否合适

D、因详情页上有尺寸有标记,所以消费者下单之后不主动联系,让订单自然走后面的发货和配送流程

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