多选题海外买家如何提起针对天猫海外本地退商品的退货退款申请?

·2025年09月10日 08时09分·278次

A、可以在无线端申请

B、需要在PC端申请

C、在PC或无线端申请都可以

D、暂不支持无线端申请

优质解答

可以在无线端申请

在PC或无线端申请都可以

试题解析:
天猫海外本地退商品的买家通过无线端或者PC端都可以发起退货退款申请
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多选题

在小淘告知买家到付运费大概50元的情况下,小淘与买家约定此单到付方式发货。到货后买家因物流费向其收取150元运费而拒签商品并申请全额退款。小淘以“需买家扣除发货运费后退款”为由拒绝。交易平台介入判定退货退款。小淘对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A、因双方约定到付,买家无理由拒签,交易应支持扣除150元运费后退款买家,申诉成立

B、因物流费用非卖家收取,约定到付情况下无需商家就运费问题作出说明,交易应支持扣除150元发货运费退款买家,申诉成立

C、因卖家使用运费到付方式发货未事先明确运费事宜,交易应支持全额退款买家,故申诉不成立

D、因卖家表示发货运费为50元左右,且买家拒签货物,交易应支持扣除50元发货运费后退款买家,故申诉成立

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多选题

卖家小郑和买家以7天无理由退货为原因达成了退货协议。货物寄回后,小郑因未收到退回的包裹拒绝了买家的退款。交易平台介入判定退款后,下列哪些情形小郑对判决结果不认可进行的申诉诉求不会被支持?

A、小郑在系统提供默认地址后,又在旺旺上告知买家需邮寄其他地址,且得到买家同意。最终商品仍被寄回默认地址

B、买家按照小郑提供的地址进行退货后,退货包裹因收方电话联系不上且退货地址不详被原单退回

C、买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和小郑留言的退货地址,买家按默认退货退回商品

D、小郑在买家寄出退货的次日留言提供了新的退货地址,后续小郑表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

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多选题

商家小黑收到消费者在一天之内陆陆续续下的5笔订单,小黑合并5笔订单在一个包裹里发出商品。消费者收到货物后反馈少了一件商品申请了部分退款。小黑以东西全部发出为原因拒绝了消费者的退款申请。以下哪些场景下,天猫将支持小黑提供的凭证?

A、小黑提供了发货打包视频

B、小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图

C、小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录

D、小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明

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