单选题客服个人接待能力整体排行数据在服务洞察那里可以查看？

·2025年09月10日 08时04分·255次

A、接待响应

B、客服团队KPI考核

C、商品营销转化率

D、团队绩效分析

优质解答

接待响应

试题解析：
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单选题

卖家小黄在1月13日收到一笔退款原因为“质量问题”的退货申请。买家反馈前1天送货到楼下签收的实木书桌桌面出现开裂并提供有效的图片。小黄以实木开裂是正常现象为由拒绝买家退货，并表示可以帮助维修，若买家坚持退货，需要买家自己承担运费。买家拒绝承担运费，于是申请淘宝介入，请问淘宝网介入后会如何处理？

A、交易退货退款，退回运费卖家承担

B、交易支持退货退款，退回运费买家承担

C、买家不同意维修，直接驳回

D、交易支持退货退款，退货必要费用卖家承担

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单选题

买家在XX店铺定制了10套舞台服，由于不知道舞台效果如何，旺旺联系卖家店铺售前客服咨询，不合适能否退换。客服以为买家是购买的现货，故旺旺答复可退换。后续买家因衣服不合适申请退货退款，卖家拒绝，表示定制的商品无质量问题，不支持退货。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？

A、是

B、否

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单选题

商家小宋花了三个月定制了一款大衣，但由于做工太过于讲究，成品只有1000件。为吸引消费者眼球，小宋在标题描述“新款定制双面羊绒呢大衣，仅售1000件，售完不补”，该商品是否存在违规？

A、存在

B、不存在

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单选题

卖家小赵收到买家的一笔退款，理由是其购买的现货袜子没有在约定时间内发货。此退款关联的订单物流揽件时间在买家付款后的24小时内且买家申请退款时货物显示拒签且在返件途中。小张因店铺承诺24小时发货，故以“自己不存在违规发货行为、且发出的货物自己还没有收到”为由拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？

A、交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家

B、交易将计入卖家纠纷退款、退款买家

C、交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家

D、交易将不计入卖家纠纷退款、退款买家

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单选题

卖家小何收到一笔关于店铺内牛仔裤的全额退货退款申请，理由是不喜欢/不想要。小何以“虽然商品包邮，但自己已在店铺首页公告栏中说明：店内所有商品薄利多销，如买家申请7天无理由退货，往返运费均需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退货退款。小何对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项？

A、因小何店铺首页已说明运费承担问题，交易应支持扣除发货运费后退货退款，故小何申诉成立

B、因小何未在商品页面显著说明运费问题，交易应支持全额退货退款，故申诉不成立

C、因买家自身不合适原因导致退货，应由买家承担往返运费，交易应支持扣除发货运费后退货退款，故申诉成立

D、因7天无理由退货包邮商品需卖家承担发货运费，小何在店铺首页的单方约定无效，交易应支持全额退货退款，故申诉不成立

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商家小宋花了三个月定制了一款大衣，但由于做工太过于讲究，成品只有1000件。为吸引消费者眼球，小宋在标题描述“新款定制双面羊绒呢大衣，仅售1000件，售完不补”，该商品是否存在违规？

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