多选题下列哪些场景不在钱款申诉受理范围内?

·2025年09月10日 03时22分·739次

A、买家已收到货申请不退货仅退款,卖家小王超时未处理导致退款成功的

B、平台介入后开启退货入口,买家填写的退货单号没有物流信息,卖家小李不小心点击同意退款的

C、卖家小张店内的一笔香烟交易被判定退款后,小张因买家拒绝归还货物产生争议的

D、卖家小刘和买家约定信用卡套现,交易被判定退款的

优质解答

买家已收到货申请不退货仅退款,卖家小王超时未处理导致退款成功的

平台介入后开启退货入口,买家填写的退货单号没有物流信息,卖家小李不小心点击同意退款的

卖家小张店内的一笔香烟交易被判定退款后,小张因买家拒绝归还货物产生争议的

卖家小刘和买家约定信用卡套现,交易被判定退款的

试题解析:
钱款申诉的不受理范围:1、淘宝平台从未介入处理过的交易,申诉不予受理2、淘宝平台有介入处理记录但最终卖家自主/超时退款成功的交易,申诉不予受理3、买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为;禁售品、假冒商品等相关交易做退款处理后,因卖家需要取回商品产生争议的,申诉不予受理
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多选题

下列哪些场景不在钱款申诉受理范围内?[1]

A、买卖双方约定花呗套现,交易被判定退款的

B、买家已收到货申请不退货仅退款,卖家超时未处理导致退款成功的

C、买家无理由拒签货物,平台介入后判定全额退款的

D、商品被假货处罚后交易被判定退款,卖家因买家拒绝归还货物产生争议的

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多选题

卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单,还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后,货物送至买家地址,但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请,理由是“订单商品不包邮,需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图,则交易应支持扣除运费退款买家,申诉成立

B、如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先,小曹仍属强行发货,则交易应支持全额退款买家,申诉不成立

C、如小曹发货前未与买家协商一致,属强行发货,则交易应支持买家全额退款,申诉不成立

D、如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间,只是忘记点击了发货,则交易应支持扣除运费退款卖家,申诉成立

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多选题

卖家小熊店里出售的一双男士凉鞋,还没发货前就被买家申请了退款。因小熊的货物已打包准备交给快递员,故拒绝了买家的退款申请。买家再次申请退款后,因物流尚无揽件记录,交易被平台直接判定退款买家。退款成功后物流揽件并显示签收情况下,小熊对处理结果不认可并进行申诉。请问各情形下,关于这笔申诉的说法哪些是错误的?

A、申诉中小熊提供买家本人签收物流底单,申诉成立

B、申诉中小熊提供买家本人授权第三方签收的物流证明,申诉不成立

C、申诉中小熊提供买家承认收到货物的阿里旺旺聊天记录,申诉成立

D、申诉中小熊提供发货底单,申诉不成立

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多选题

下列哪些场景下,平台将不予处理消费者关于延迟发货的投诉,由双方自行协商处理?

A、消费者滥用延迟发货规则的

B、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的

C、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的

D、买卖双方协商一致刷单

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多选题

卖家小明店里有一笔铅笔订单,在买家申请退款后点击发货,导致退款关闭。买家再次申请退款,交易平台介入判定退款买家后,小明对判决结果不认可并发起申诉。请问下列哪些情形下,小明的钱款申诉不会被支持?

A、小明首次拒绝退款前已旺旺联系买家协商一致发货,且交易平台判定退款前物流已揽件,小明联系快递召回失败,货物被买家签收

B、交易平台判定退款后,小明的发货物流开始揽件且货物被买家本人签收

C、小明首次拒绝退款时,实际物流已在发货途中,只是忘记点击了发货,交易平台判定退款后货物被买家拒签

D、小明第二次拒绝退款后物流开始揽件,交易平台介入通知小明召回货物时小明未配合,退款成功后,货物被买家签收

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