多选题下列哪些场景下，平台将不予处理消费者关于延迟发货的投诉，由双方自行协商处理？

·2025年09月09日 06时28分·877次

A、消费者滥用延迟发货规则的

B、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的

C、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的

D、买卖双方协商一致刷单

优质解答

消费者滥用延迟发货规则的

经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的

因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的

试题解析：
以下4种情况不支持延迟发货赔付，消费者发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：1.滥用延迟发货规则发起赔付申请的2.非基于生活消费所需购买发起的赔付申请3.经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。4.因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的；

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多选题

卖家小周收到买家的一笔退款，理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时买家已不在收件地址，故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为：7月3日12点，自己点击发货的时间为：7月3日19点，物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物，故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的？

A、因小周已在约定时间内发货，且商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立

B、因小周已在约定时间内发货，但买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立

C、因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立

D、因小周未在约定时间内发货，但商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立

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卖家小黄在1月13日收到一笔退款原因为“质量问题”的退货申请。买家反馈前1天送货到楼下签收的实木书桌桌面出现开裂并提供有效的图片。小黄以实木开裂是正常现象为由拒绝买家退货，并表示可以帮助维修，若买家坚持退货，需要买家自己承担运费。买家拒绝承担运费，于是申请淘宝介入，请问淘宝网介入后会如何处理？

A、交易退货退款，退回运费卖家承担

B、交易支持退货退款，退回运费买家承担

C、买家不同意维修，直接驳回

D、交易支持退货退款，退货必要费用卖家承担

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卖家小绿店铺成交一张床，订单有送货入户并安装服务，买家签收床当天就申请退货退款表示床有瑕疵，并要求卖家上门取货。小绿核实床确实存在瑕疵，便直接同意买家的退货申请，并提供了退货地址要求买家垫付运费自行退货。于是买家申请小二介入，请问淘宝网介入后会如何处理？

A、交易开启退货流程，通知买家退货，退货运费卖家承担

B、交易支持退货退款，退回运费买家承担

C、买家未寄出货物，交易驳回

D、通知商家在7天内上门取件退货，逾期未取件退货，交易优先处理退款买家，货物由卖家自行联系返回，货物风险卖家自行承担。

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商家店铺主营女装，因生意火爆每天都有全国各地的消费者购买，于是商家发布了一款商品专门用于补运费，标题为“邮费补差专用订单”，类目为“女装/女士精品>>半身裙”。请问该商品是否存在“品类不一致”的违规？

A、存在

B、不存在

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买家在xx店铺购买了一条裙子，收到后第9天发现花色和商品主图描述不相符并提供了图片，申请退货退款，卖家拒绝并表示商品详情页面图片与实物是一致的而且买家签收已经超过7天了，主图是上一批货的样子，只是自己没有修改，该笔交易介入后，是否会被计入卖家纠纷退款率？

A、因卖家商品详情页面已如实描述，故交易将不会计入卖家纠纷退款率

B、因买家签售商品已超出7天，故交易将不会计入卖家纠纷退款率

C、如商品加入15天退货服务而卖家拒绝退款，交易将计入卖家纠纷退款率

D、因商品存在描述不当，故交易将计入卖家纠纷退款率

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