多选题以下场景中,哪些会被判定为卖家责任?[1]

·2025年09月09日 11时14分·894次

A、卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

B、买家提出的维权需求在淘宝保障范围内,但卖家拒绝提供服务

C、卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

D、商品问题,卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且拒绝提供应当的售后服务

优质解答

卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

买家提出的维权需求在淘宝保障范围内,但卖家拒绝提供服务

卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

商品问题,卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且拒绝提供应当的售后服务

试题解析:
卖家责任,指的是在退款或售后维权中,基于凭证信息卖家存在应尽未尽的义务判定为卖家责任的退款。卖家责任判定原则如下:1、卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求。例如:销售禁限售商品、销售假货等。2、买家提出的维权需求在淘宝保障范围内,但卖家拒绝提供服务。例如:买家反馈商品商品描述不符要求退货退款卖家承担退货运费,且已经提供商品实物对比图片,卖家拒绝买家退货退款的维权申请。3、卖家拒绝向买家提供其承诺的服务。例如:平台规定服务承诺(如7天无理由退货)、卖家自主加入的服务承诺未履行(如送货入户、无忧退换货等)、卖家自主承诺、买卖双方约定等。4、商品问题,卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且拒绝提供应当的售后服务。例如:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家在淘宝通知时间内内未履行举证的义务或拒绝提供应当的售后服务。
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多选题

以下场景中,哪些会被判定为卖家责任?

A、买家反馈商品发错货要求卖家承担运费退货,并提供商品实物照片。卖家拒绝承担运费

B、必须加入7天退货服务的商品,卖家拒绝履行退货服务

C、出售禁售品、假货

D、买家反馈商品功能性故障,卖家未提供商品正规进货来源凭证,且拒绝售后服务

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多选题

以下场景中,买家反馈未按约定时间发货,被卖家拒绝。交易平台介入后,不会被判定卖家纠纷退款率的是哪一项?

A、买卖双方约定5天左右发货,卖家在第4天点击发货,当天买家申请退款

B、卖家在商品主图中描述大概5天发货,实际发货时间为第6天

C、卖家承诺5天内发货,第4天告知买家商品尾货存在瑕疵,通知其退款

D、买卖双方约定5天左右发货,实际发货时间为第6天

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多选题

以下哪些场景中,卖家未提供有效进货凭证,交易将被判定支持买家退货退款?

A、买家购买的冰箱反馈噪音大,和卖家宝贝页面上承诺的超静音不符

B、买家购买的电动车,反馈可骑行里程与卖家描述的不符

C、买家购买的羽绒服,反馈羽绒含量和卖家页面描述不符

D、买家购买凉鞋,反馈穿着后磨脚

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以下商品质量问题退货,需卖家提供进货凭证的场景中(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告),哪些会被计入卖家纠纷退款率?

A、买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题,卖家提供了商品的3C认证证书和17年12月-18年12月的品牌授权证明

B、买家18年5月20日购买的豆浆机使用后反馈功能故障,卖家提供了17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证明

C、买家18年5月20日购买的手机激活后反馈无法上网。卖家提供了一张手机质检报告,报告中手机品牌与订单商品相符,但型号不同

D、买家18年5月20日购买的冰柜,使用后反馈制冷效果差,卖家提供了商品的18年5月初的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证

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多选题

买家确认收货好评后,申请不退货仅退款3元,并反馈卖家承诺好评返现未履行承诺。交易平台介入后,以下场景中,哪些会被计入卖家纠纷退款率?

A、买家提供与卖家的阿里旺旺聊天记录截图,内容显示卖家承诺好评支付宝返款3元

B、买家提供微信聊天记录截图,卖家承诺好评返现3元,但卖家表示微信已返款

C、买家提供卖家店铺主页截图,卖家承诺全店满100元,好评返店铺红包3元

D、卖家在退款中提供支付宝转账记录截图,表示已履行返现承诺

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