单选题买家在XX店铺购买了一箱啤酒,验货发现碎了2瓶,拒收了包裹,申请全额退款并提供了破损的照片。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

·2025年09月08日 22时23分·524次

A、如卖家拒绝退款时,包裹在返件途中,卖家因尚未收到退回商品拒绝退款,交易将不会计入卖家纠纷退款率

B、如卖家提供聊天记录证实交易介入前、买家拒签后,双方已旺旺协商一致,买家取回包裹,卖家退款2瓶的钱,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、卖家留言要求买家更改退款理由为其他才同意退款。因买家未修改,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D、卖家表示买家拒签时啤酒只碎了两瓶,因买家的执意拒收,要求买家承担拒签产生的运费,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

优质解答

如卖家提供聊天记录证实交易介入前、买家拒签后,双方已旺旺协商一致,买家取回包裹,卖家退款2瓶的钱,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

试题解析:
未收到货/表面一致问题,买家提供有效凭证,但卖家拒绝提供售后服务,将会被计入纠纷退款率温馨提示:收件人当场检验,若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若交易系卖家发货的,则支持退款买家。(《淘宝平台争议处理规则》第五十八条:https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231205.0.0.168117ea0P0tjs&tag=self#589),如卖家未履行退款义务,交易将判责卖家;选项1,买家未签收商品情形下,货物运输风险由发件人(卖家)承担,货物已在返件途中买家已不存在再次签收货物风险且买家提供有效凭证,但卖家拒绝提供售后服务,故判责卖家;选项2,买家拒签后,卖家已履行售后义务,主动联系买家并协商一致,故不应判责卖家;选项3、4,在买家提供有效凭证情形下,卖家均未履行售后义务,故判责卖家;
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单选题

买家在XX店铺中购买了一提抽纸,该商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A、交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B、交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C、如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D、如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

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单选题

买家在XX店铺购买了一台激光打印机,该店铺首页承诺店内所有商品满500元赠送扫码枪+办公计算器。买家签收商品使用后反馈无赠品并申请部分退款赠品费用。卖家承认赠品未发出,但表示此商品是特价清仓的,且已在宝贝详情页面最下方写明了此款商品不参与店铺的赠品活动,拒绝部分退款或补寄赠品。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因卖家未对此商品不参加赠品活动问题进行显著说明,故应判责卖家

B、因店铺首页承诺描述属于卖家自主承诺,卖家未履行承诺,故应判责卖家

C、因卖家对此商品不参加赠品活动已作出说明,故不应判责卖家

D、因卖家要求买家退回货物后可给予全额退款,但买家已使用了商品,故不应判责卖家

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单选题

买家在xx旗舰店购买了一件连衣裙,双方约定24小时内发货,实际发货物流在订单付款的28小时才产生揽件记录。买家收到货物剪掉吊牌并穿着两天后觉得衣服不太合适,以延迟发货为原因申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A、因卖家违背发货时间承诺,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B、因买家商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率

C、因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率

D、卖家违背发货时间承诺,但商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,但计入卖家纠纷退款率

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单选题

买家在XXD店铺购买了一双鞋子,签收第9天申请退货退款并留言表示鞋子穿了一天磨脚。卖家超时未响应导致退货协议达成。买家退货后,卖家因商品影响二次销售拒签并拒绝退款。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因磨脚属于商品质量问题,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

B、因买家退货商品已影响完好,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、因退货退款协议达成前买家已说明商品使用情况,退货协议已达成,卖家仍以同样理由拒绝退款,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

D、因商品已超出鞋类商品质量问题7天包退的保障范围,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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单选题

买家在XX店铺购买了一盒去鸡眼的药膏,卖家宝贝页面上承诺“15天内,提供使用前使用前后对比图,无效可退款”。买家使用15天反馈无效,申请退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因商品已被全部使用,无可退货物,卖家有理由拒绝,故不应判责卖家

B、如买家在交易介入前已提供使用前和使用后的对比图,没有发生变化,交易将判责卖家

C、如买家在交易介入后提供使用前和使用后的对比图,没有发生变化,交易将判责卖家

D、因卖家承诺无效退款,故交易应判责卖家

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