多选题买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜,收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革,申请退货退款,卖家拒绝,交易平台介入后(举证要求:商品检测报告),以下哪些说法是正确的?

·2025年09月08日 22时27分·717次

A、如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被判定计入纠纷退款率

B、如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被判定计入纠纷退款率

C、如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被判定计入纠纷退款率

D、如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证,系统超时同意买家的退货申请,买家退货途中镜子出现破损,卖家拒绝退款,交易将会被判定计入纠纷退款率

优质解答

如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证,系统超时同意买家的退货申请,买家退货途中镜子出现破损,卖家拒绝退款,交易将会被判定计入纠纷退款率

试题解析:
买家反馈商品描述不符,(肉眼不可见的)卖家未提供有效进货凭证或授权书且拒绝提供应当的售后服务,将被计入卖家纠纷退款率温馨提示:交易做退货退款处理的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承担。规则参见:《淘宝平台争议处理规则》第四十二条,规则链接:https://rule.taobao.com/detail-6321.htm?spm=a2177.7231205.0.0.366c17eaDw2YIH&tag=self
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多选题

买家在XX店铺购买了一套实木家具,收到商品反馈商品不是实木而是复合板材质的,申请退货退款要求卖家承担来回运费被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告),以下哪些说法是错误的?

A、卖家在举证期内提供商品的品牌授权证明,交易将不会被计入纠纷退款率

B、根据谁主张谁举证的原则,买家主张材质不符,需买家先提供检测报告,因买家未举证,交易不会被计入卖家纠纷退款率

C、家具已被买家安装使用,影响商品完好,不能支持退货,交易不会被计入卖家纠纷退款率

D、卖家反馈商品除了背部看不到的那块地方不是实木,其他地方都是的,并不影响买家使用,买家要求过高不能支持退货,交易不会被计入卖家纠纷退款率

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买家在XX店铺购买了一个茶壶,签收商品第2天反馈茶壶壶盖顶部的圆珠做歪了,存在做工问题,并提供有效照片凭证申请退货退款。卖家拒绝,表示商品已使用,可提供更换茶壶的服务但不支持退货。交易平台介入后,以下说法中哪些是正确的?

A、如卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)已提供有效的授权凭证和进货发票,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

B、因买家在签收商品7天内反馈商品质量问题且举证有效,卖家拒绝售后,故交易将会计入卖家纠纷退款率

C、因买家已经使用了商品,影响卖家二次销售,故交易不会计入卖家纠纷退款率

D、因卖家已主动提供更换壶盖的服务,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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买家在XX店铺购买了一部二手手机,卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损,无维修)、售出不退不换,并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕,申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因二手商品不退不换,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

B、因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

C、因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露,故交易将支持退货退款,并被计入卖家纠纷退款率

D、因二手手机需支持7天退货服务,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

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多选题

买家在XX店铺购买了一件针织衫,该店铺在商品页面最下方使用与页面同等大小字体描述了商品建议手洗。签收商品第10天,买家提供衣服变形的平铺测量照片并申请退货退款,被卖家拒绝。交易平台介入后,以下哪些说法是错误的?

A、因商品已超出7天退货受理范围,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B、如卖家在宝贝页面上写了建议手洗,但买家承认自己是机洗的,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、卖家留言反馈需要买家更改退款理由为其他,就同意给买家办理退货并承担来回运费。买家未修改,故交易不被会计入卖家纠纷退款率

D、因买家提供凭证有效,且卖家的建议手洗未做显著描述,故交易将被计入卖家纠纷退款

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买家在XX店铺购买了一台激光打印机,该店铺首页承诺店内所有商品满500元赠送扫码枪+办公计算器。买家签收商品使用后反馈无赠品并申请部分退款赠品费用。卖家承认赠品未发出,但表示此商品是特价清仓的,且已在宝贝详情页面最下方写明了此款商品不参与店铺的赠品活动,拒绝部分退款或补寄赠品。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因卖家未对此商品不参加赠品活动问题进行显著说明,故应判责卖家

B、因店铺首页承诺描述属于卖家自主承诺,卖家未履行承诺,故应判责卖家

C、因卖家对此商品不参加赠品活动已作出说明,故不应判责卖家

D、因卖家要求买家退回货物后可给予全额退款,但买家已使用了商品,故不应判责卖家

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