多选题关于以下场景,说法错误的是哪些?

·2025年09月09日 11时12分·849次

A、交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,卖家主动同意退款,申诉可剔除纠纷退款率

B、交易因卖家未在举证期内提供有效凭证,判定卖家责任后,卖家补充举证且举证有效,申诉可剔除纠纷退款率

C、因商品被假货处罚,判定卖家责任后,卖家对假货处罚申诉成功,申诉可剔除纠纷退款率

D、交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,买卖双方协商一致关闭退款,申诉可剔除纠纷退款率

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交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,卖家主动同意退款,申诉可剔除纠纷退款率

交易因卖家未在举证期内提供有效凭证,判定卖家责任后,卖家补充举证且举证有效,申诉可剔除纠纷退款率

交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,买卖双方协商一致关闭退款,申诉可剔除纠纷退款率

试题解析:
纠纷判则方向与纠纷钱款处理方向是平台对同一笔纠纷介入case在两个不同维度的处理结果。纠纷判责方向是基于凭证信息、交易事实,判断卖家纠纷介入过程中是否存在应尽未尽的义务;如果存在应尽未尽的义务,那么会判定卖家责任;如果不存在应尽未尽的义务,那么不会判定卖家责任。温馨提示:卖家有义务在举证期内提供有效凭证,如未举证或举证无效导致交易被判定纠纷,申诉补充举证或反馈判责后双方协商一致是不支持剔除纠纷的。
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多选题

买家使用购物车在xx店铺使用购物车购买的10件不同的厨房用品,因不喜欢不想要申请5件商品的退货。到货后卖家反馈少2件,拒绝了这2件商品的退款。交易介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下关于纠纷退款率说法错误的是哪一项?

A、核实物流记录为拒签,卖家举证期内提供少件的货物照片和快递面单,交易将会被计入卖家纠纷退款率

B、物流显示签收,卖家举证期内提供少件的物流红章证明,且快递公司反馈有效,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、在卖家未提供有效验货凭证情况下,交易将计入卖家2笔纠纷退款率

D、卖家举证期内提供了买家承认少寄的聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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多选题

卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请,理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后,下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景,说法正确的是哪一项?

A、小淘验货发现赠品未寄回,故拒签退货,交易支持打款卖家

B、小淘验货发现赠品未寄回,签收后主张要求买家支付赠品费用,交易扣除赠品费用后退款买家

C、小淘验货发现赠品已使用,故拒绝退货,因主商品没问题且赠品价值无法估算,交易支持全额退款买家

D、小淘验货发现赠品已使用,拒签后以商品影响完好拒绝退款,交易支持打款卖家

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多选题

卖家小淘收到一笔关于店铺内品牌球鞋的退款申请,理由是假冒品牌。小淘以“商品需退货才能退款”为由拒绝了退款。交易平台介入后,下列说法错误的是哪一项?

A、如商品已被假货处罚,则交易支持仅退款买家

B、如交易因商品被假货处罚而判定仅退款,但小淘对假货处罚申诉成功,则其向淘宝发起钱款申诉将会被支持

C、如小淘未在退款举证期内提供有效的商品进货凭证,则交易将支持买家退货退款处理

D、如交易因小淘未在举证期提供有效进货凭证开启退货入口后,小淘因买家寄回的商品影响完好拒绝退款,则交易将支持打款卖家

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多选题

卖家小王收到一笔关于店铺内零食大礼包的退货申请,理由是发错货。小王核实货物情况后主动同意退货协议。退货物流显示签收后,小王以未收到退货: 为由拒绝了退款。 请问交易平台介入后, 下列说法错误的是哪一项?

A、如买家未提供小王本人签收底单或授权证明,则交易支持打款卖家

B、如买家提供退货快递底单,显示面单地址与退货地址一致、且小王提供了有效的物流证明,证明中显示公司物流公司承认货物丢件,则交易支持打款卖家

C、如买家未提供退货快递面单,但平台联系快递公司核实退货已在小王提供的收件地址正常签收,交易支持退款买家

D、如买家提供退货快递底单,显示面单地址与卖家地址一致、小王未做反举证,则交易支持退款买家

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多选题

如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺,交易平台介入后将判责卖家。关于七天无理由退货的服务规范,以下说法错误的是哪一项?

A、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请

B、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天

C、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货,卖家可以不履行七天无理由退货

D、七天无理由退货,发货包邮的商品卖家承担发货运费,买家承担退货运费,非包邮商品,买家承担来回运费

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