A、电商服务基本知识
B、自身店铺知识
C、店铺服务流程
D、以上都是
A、电商服务基本知识
B、自身店铺知识
C、店铺服务流程
D、以上都是
以上都是
A、店小蜜接待模式
B、模式使用范围
C、知识库基础配置
D、以上都是
A、专业客服的能力
B、服务业务专家的能力
C、智能调度员的能力
D、数据分析的能力
A、交易开启退货流程，通知买家退货，退货运费卖家承担
B、交易支持退货退款，退回运费买家承担
C、买家未寄出货物，交易驳回
D、通知商家在7天内上门取件退货，逾期未取件退货，交易优先处理退款买家，货物由卖家自行联系返回，货物风险卖家自行承担。
