多选题家具未发货前，消费者申请退款，正确的做法是怎样的呢？

A、订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B、下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

C、点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

D、消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A、消费者咨询客服了解产品时，没有提到尺寸问题，所以不主动询问

B、详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型，并在买家下单之后，主动联系买家了解空间尺寸，帮买家参考沙发尺寸是否合适

C、消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适，等到发货的时候再联系一次，除了提醒发货，同时也与买家再核实尺寸是否合适

D、因详情页上有尺寸有标记，所以消费者下单之后不主动联系，让订单自然走后面的发货和配送流程

A、除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B、下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提

C、提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提

D、可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议

A、因买家已签收商品，实际运费已产生，不应支持买家的运费主张，故申诉成立

B、因小吕使用的EMS发货，时间不比顺丰慢，不属于违约，不应支持买家的运费主张，故申诉成立

C、因小吕未使用双方约定的承运人发货，应支持买家的运费主张，故申诉不成立

D、因订单买家拍下时是包邮的，小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质，应支持卖家的运费主张，故申诉不成立

A、订单支持退款消费者不包邮的运费

B、订单不支持退款消费者不包邮的运费，支持消费者退货退款

C、订单支持消费者退货退款，发货运费商家承担，退回运费消费者承担

D、订单支持退款消费者不包邮的运费，或者订单支持消费者退货退款，来回运费商家承担