A、询单转化率
B、客单价
C、复购率
D、纠纷率
单选题售前客服的岗位目标不包括？
时间：2020-08-31 01:25:19 |浏览：2614次
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纠纷率
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单选题卖家小熊店里出售的一双男士凉鞋，还没发货前就被买家申请了退款。因小熊的货物已打包准备交给快递员，故拒绝了买家的退款申请。买家再次申请退款后，因物流尚无揽件记录，交易被平台直接判定退款买家。退款成功后物流揽件并显示签收情况下，小熊对处理结果不认可并进行申诉。请问各情形下，关于这笔申诉的说法哪些是错误的？
点击查看答案A、申诉中小熊提供买家本人签收物流底单，申诉成立
B、申诉中小熊提供买家本人授权第三方签收的物流证明，申诉不成立
C、申诉中小熊提供买家承认收到货物的阿里旺旺聊天记录，申诉成立
D、申诉中小熊提供发货底单，申诉不成立
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单选题卖家小钱收到一笔关于店铺内一款S码礼服的退货退款，理由是不喜欢/不想要。小钱因“自己已在店铺所有的礼服宝贝详情页面中间位置都用加粗加大的字体描述了：如收到礼服不满意请于24小时内联系店铺索要地址并寄回，而买家已经签收5天了”而拒绝了退货。交易平台介入判定退货退款。小钱对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项？
点击查看答案A、因小钱已对退货时间做出显著描述，交易支持退货退款判定方向有误，故申诉成立
B、因小钱单方约定的退货时间低于淘宝7天无理由退货的规则要求，交易支持退货退款判定方向无误，故申诉不成立
C、因小钱对退货时间的描述不属于显著描述，交易支持退货退款判定方向无误，故申诉不成立
D、因礼服类商品可不加入7天无理由退货服务，且买家申请退款时间超出卖家承诺时间，交易支持退货退款判定方向有误，故申诉成立
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单选题买家在XX店铺定制了10套舞台服，由于不知道舞台效果如何，旺旺联系卖家店铺售前客服咨询，不合适能否退换。客服以为买家是购买的现货，故旺旺答复可退换。后续买家因衣服不合适申请退货退款，卖家拒绝，表示定制的商品无质量问题，不支持退货。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？
点击查看答案A、是
B、否
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单选题卖家小淘收到一笔关于店铺内童鞋的全额退货退款申请，理由是“大小尺寸与商品描述不符”。因小淘超时未处理导致退货协议达成。买家退货后，小淘因“订单不包邮、且商品不存在尺寸不符”拒绝退款，要求买家扣除发货运费。如商品确实不包邮，请问关于该笔退款运费的承担方的描述，下列哪些说法是正确的？
点击查看答案A、发货运费买家承担
B、发货运费卖家承担
C、如买家在平台介入后主张退货运费，则退货运费卖家承担
D、如买家在平台介入后主张退货运费，则退货运费无需卖家承担
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浙江杭州市电信网友
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2023-09-11 10:56:54