单选题天猫新灯塔作为考核商家综合服务能力的风向标,具体不包括哪些指标?

·2025年09月09日 14时24分·15524次

A、旺旺咨询回复率

B、物流到货时长

C、商品体验退款率

D、退款自主完结时长

优质解答

商品动销率

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单选题

卖家小淘收到买家的一笔退款,理由是买家购买的某品牌榨汁机在第二次使用时,插上电后无法正常运转。小淘以“买家提供的图片无法核实商品问题”为由拒绝退货,并留言说明“如有问题可寄回检测维修”。于是买家申请了客服介入,系统提示小淘需在举证期内提供授权凭证和进货发票、或商品检测报告。则以下哪些情形,小淘的申诉诉求不会被支持?

A、如小淘在举证期内提供了有效的进货发票和品牌授权证明

B、如小淘在举证期内提供了有效的进货发票和品牌授权证明,同时买家也提供了购买商品的质量检测报告,显示商品存在非人为损坏的功能性故障

C、如小淘在举证期内提供了店内同品牌其他型号商品的检测报告

D、如小淘提供了自己的经营许可证和该商品的进货清单

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单选题

买家在XX店铺购买了一台激光打印机,该店铺首页承诺店内所有商品满500元赠送扫码枪+办公计算器。买家签收商品使用后反馈无赠品并申请部分退款赠品费用。卖家承认赠品未发出,但表示此商品是特价清仓的,且已在宝贝详情页面最下方写明了此款商品不参与店铺的赠品活动,拒绝部分退款或补寄赠品。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、因卖家未对此商品不参加赠品活动问题进行显著说明,故应判责卖家

B、因店铺首页承诺描述属于卖家自主承诺,卖家未履行承诺,故应判责卖家

C、因卖家对此商品不参加赠品活动已作出说明,故不应判责卖家

D、因卖家要求买家退回货物后可给予全额退款,但买家已使用了商品,故不应判责卖家

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单选题

买家在XX店铺中购买了一提抽纸,该商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A、交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B、交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C、如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D、如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

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