A、虽然这条指责产品质量的微博回复转发比较少，但涉及到高危此条，因此必须马上上报
B、虽然自己并没有处置舆情的权力，但是第一时间联络到了具备发声能力的责任人
C、监测到的负面投诉不属于自己部门的业务范畴，因此选择无视
D、因为需要第一时间对舆情处置，因此必须向领导申请等同于责任人的决策权限
A、虽然这条指责产品质量的微博回复转发比较少，但涉及到高危此条，因此必须马上上报
B、虽然自己并没有处置舆情的权力，但是第一时间联络到了具备发声能力的责任人
C、监测到的负面投诉不属于自己部门的业务范畴，因此选择无视
D、因为需要第一时间对舆情处置，因此必须向领导申请等同于责任人的决策权限
虽然这条指责产品质量的微博回复转发比较少，但涉及到高危此条，因此必须马上上报
虽然自己并没有处置舆情的权力，但是第一时间联络到了具备发声能力的责任人
A、第一时间表达对事件的关注并草拟解决方案，第二天更新了部分条款
B、公布赔付方案后，又产生了同样问题的消费者投诉，虽然损失超过预期，还是要同样额度赔付
C、答应给予消费者的3条解决方案只兑现了2条，另外1条因为难度太大，可以酌情取消
D、消费者对解决方案满意后，无需关注媒体对执行情况的询问
A、因为商品风险商家承担，所以平台支持退款消费者
B、因为商品风险消费者承担，所以平台支持打款商家
C、因为商品风险商家承担，所以订单支持打款商家
D、因为商品风险消费者承担，所以订单支持退款消费者
A、交易异味无法核实，直接拒绝买家的退款申请
B、不管买家怎么申请，都不予处理等待小二介入
C、要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理，不修改就要求买家申请小二介入；
D、交易联系买家协商告知可以去异味的方法，同时提供商品有效的甲醛检测凭证
A、消费者咨询客服了解产品时，没有提到尺寸问题，所以不主动询问
B、详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型，并在买家下单之后，主动联系买家了解空间尺寸，帮买家参考沙发尺寸是否合适
C、消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适，等到发货的时候再联系一次，除了提醒发货，同时也与买家再核实尺寸是否合适
D、因详情页上有尺寸有标记，所以消费者下单之后不主动联系，让订单自然走后面的发货和配送流程
A、让负面舆情消弭在萌芽状态
B、为危机公关或品牌形象营销提供数据依据
C、为公司战略决策提供指导性意见
D、针对可能爆发风险的场景提前布防
