多选题天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,下列商家的处理方案,哪些是正确的?

·2025年09月09日 11时11分·847次

A、延迟发货不成立,无需理会消费者情绪

B、旺旺告知消费者,生鲜水果下单后不支持退款

C、就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D、就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

优质解答

就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

试题解析:
预售时间过长,极易产生延迟发货退款,此时应当尽量安抚消费者情绪,并且以高于平台保障的一些优惠安抚消费者。故选项1中无视消费者情绪错误;选项2错误。
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多选题

商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A、由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B、由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C、由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D、由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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多选题

商家小黑收到消费者一笔订单的退款申请。消费者在商家店铺内购买不包邮的橙子,双方约定一致使用百世快递发货。因为商家仓库操作失误使用圆通快递发货,故消费者签收商品后申请了不包邮运费的退款。下列关于此订单的处理结果,哪些是错误的?

A、订单支持退款消费者不包邮的运费

B、订单不支持退款消费者不包邮的运费,支持消费者退货退款

C、订单支持消费者退货退款,发货运费商家承担,退回运费消费者承担

D、订单支持退款消费者不包邮的运费,或者订单支持消费者退货退款,来回运费商家承担

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多选题

卖家小欧店铺收到一笔关于店内男士衬衫的退货申请,理由是做工瑕疵。小欧没有及时关注店内售后,导致交易超时达成退货协议。买家按照改小欧的默认地址”上海市XX区,如需退货请旺旺联系客服“退货后因地址不详,货物返件。小欧以“未收到退货”为由拒绝退款。交易平台介入判定退款买家。小欧对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A、因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件,货物风险由小欧自行承担,交易应支持退款买家,故申诉不成立

B、因买家明知退货地址不详仍寄出包裹,货物风险由买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立

C、因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服,买家未联系即寄出货物,交易应支持打款卖家,故申诉成立

D、因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图,交易应等待小欧收到货物才可退款买家,故申诉成立

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