A、由于消费者拒收返件导致货物破损，货物风险应由消费者承担，故商家应该拒绝退款，要求消费者承担货款损失
B、由于商家未按约定物流方式发货，货物风险由商家承担，故商家应当直接操作退款
C、由于生鲜水果不支持拒收，故货物风险应由消费者承担，故商家应当拒绝退款，要求消费者承担货款损失
D、由于商家未按约定物流方式发货，但生鲜水果不支持拒收，应由买卖双方共同承担责任，故商家应当拒绝退款，要求消费者承担一半货款损失
单选题商家收到消费者一笔橙子的退款申请，申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录，但商家使用圆通发出货物，故消费者拒收了货物，申请了全额退款。货物返回后，商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式，哪项是正确的？
时间：2020-07-26 19:37:14 |浏览：793次
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由于商家未按约定物流方式发货，货物风险由商家承担，故商家应当直接操作退款
试题解析：
商家未按约定物流发货，导致消费者拒收货物，货物风险归于商家承担。题目中商家未按约定物流发货，违反了发货规则，故订单支持退款消费者，货物风险商家承担。
商家未按约定物流发货，导致消费者拒收货物，货物风险归于商家承担。题目中商家未按约定物流发货，违反了发货规则，故订单支持退款消费者，货物风险商家承担。
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点击查看答案A、商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B、商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C、商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D、商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费
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单选题商家小黑收到消费者一笔订单的退款申请。消费者在商家店铺内购买不包邮的橙子，双方约定一致使用百世快递发货。因为商家仓库操作失误使用圆通快递发货，故消费者签收商品后申请了不包邮运费的退款。下列关于此订单的处理结果，哪些是错误的？
点击查看答案A、订单支持退款消费者不包邮的运费
B、订单不支持退款消费者不包邮的运费，支持消费者退货退款
C、订单支持消费者退货退款，发货运费商家承担，退回运费消费者承担
D、订单支持退款消费者不包邮的运费，或者订单支持消费者退货退款，来回运费商家承担
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单选题卖家小周收到买家的一笔退款，理由是其在小周店铺购买的冷冻牛排未按约定时间发货。因牛排到货时买家已不在收件地址，故包裹已在返件途中。小周查看订单详情中显示买家的付款时间为：7月3日12点，自己点击发货的时间为：7月3日19点，物流揽件时间为7月4日13点。小周认为自己已在店铺承诺的24小时内发了货物，故拒绝了退款。交易平台介入判定退款买家。小周对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是错误的？
点击查看答案A、因小周已在约定时间内发货，且商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
B、因小周已在约定时间内发货，但买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
C、因小周未在约定时间内发货且买家实际未签收商品，交易应支持退款买家，故申诉不成立
D、因小周未在约定时间内发货，但商品不适宜退货，交易应支持打款卖家，故申诉成立
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单选题商家小黑收到消费者一笔菠萝蜜的退款申请，小黑在消费者申请退款后仍然将商品发出。消费者拒收了货物申请退款，小黑以生鲜商品不支持退款为由拒绝了退款，并申请了淘宝客服介入。下列选项中，哪项说法是正确的？
点击查看答案A、平台支持打款商家处理
B、平台支持退货退款，退回运费商家承担
C、平台支持退货退款，退回运费消费者承担
D、平台支持退款处理
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单选题天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？
点击查看答案A、延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B、旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
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