多选题生鲜类商品,若消费者收到货物反馈腐烂变质问题,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

·2025年09月09日 22时03分·709次

A、若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B、若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C、若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D、若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

优质解答

若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

试题解析:
生鲜类商品,大小不符或腐烂情况,问题商品数量少于商品总量的30%的,订单支持按照相应比例做部分退款处理;若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理,若商品性质不适宜退货,订单支持退款处理。
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多选题

生鲜类商品,若消费者收到货物反馈缺斤少两,申请退款。下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A、若重量短缺小于30%,支持退款30%

B、按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款或退货退款

C、按照短缺部分做相应部分退款处理

D、按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款

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商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A、由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B、由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C、由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D、由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,下列商家的处理方案,哪些是正确的?

A、延迟发货不成立,无需理会消费者情绪

B、旺旺告知消费者,生鲜水果下单后不支持退款

C、就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D、就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果,店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款,影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率?

A、通过品质退款明细,追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

B、雨后采摘增加控水环节

C、水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

D、水果发出完好,肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂

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卖家小欧查看店内有一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。小欧同意退货协议后,系统给出了默认退货地址。因仓库搬家,小欧在留言里补充了新的收件地址。买家退货后,小欧以“买家将货物寄往了默认地址”为由拒绝了退款。交易平台介入判定退款后,下列各场景中,小欧对判决结果不认可进行的申诉,哪些说法是正确的?

A、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉不成立

B、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,则申诉成立

C、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉成立

D、如双方无旺旺沟通,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后货物显示签收,则申诉不成立

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