多选题以下哪些场景的订单将被计入商家首次品质退款率?

·2025年09月09日 18时04分·513次

A、消费者发起品质理由退款后商家自主完结

B、消费者发起品质理由退款后自行撤销

C、消费者发起品质理由退款后修改为非品质理由

D、消费者发起品质理由后自行撤销,后续申请了消费者主观理由退款

优质解答

消费者发起品质理由退款后商家自主完结

消费者发起品质理由退款后自行撤销

消费者发起品质理由退款后修改为非品质理由

消费者发起品质理由后自行撤销,后续申请了消费者主观理由退款

试题解析:
首次品质退款率一旦发起,不可更改,不区分是否撤销;若第一次未处理退款,后续消费者再次申请,将再次计入。首次品质退款率=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单数/近30天成交订单笔
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多选题

买家因以下哪些原因申请退货退款,且退货协议达成,卖家拒绝退款反馈商品影响二次销售,交易平台介入后,将会被计入卖家纠纷退款率?

A、买家因商品质量问题申请退货退款

B、买家因尺码拍错问题申请退货退款

C、买家因材质不符问题申请退货退款

D、买家因商品功能性故障申请退货退款

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多选题

交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?[1]

A、商品质量问题退货,卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明,但没有品牌方给供应商的授权证明

B、买家申请7天无理由退货,商品寄回后,卖家签收反馈货物影响商品完好,举证期内(举证要求:实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片

C、买家反馈未收到,卖家在举证期内(举证要求:签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图,截图显示货物在买家地址被签收

D、买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况,提供商品照片申请换货。卖家拒绝,并表示商品已穿着使用,只能维修

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多选题

交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?

A、买家购买了一台笔记本电脑,签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证,表示谁主张谁举证,要求买家提供检测报告,提供有效就给买家办理退货

B、买家退货后卖家反馈商品验货签收,因商品影响完好拒绝退款,举证期内(举证要求:实物照片和物流公章证明)提供了影响完好的商品实物照片

C、买家定制了100张名片,收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款,同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款,但拒绝退货

D、买家购买了一箱橙子,物流信息显示已签收,但买家仍申请未收到货,卖家拒绝退款并在举证期内(举证要求:签收底单或第三方授权凭证)提供了物流官网查询记录的截图

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多选题

买家在xx店铺购买了一条裙子,收到后第9天发现花色和商品主图描述不相符并提供了图片,申请退货退款,卖家拒绝并表示商品详情页面图片与实物是一致的而且买家签收已经超过7天了,主图是上一批货的样子,只是自己没有修改,该笔交易介入后,是否会被计入卖家纠纷退款率?

A、因卖家商品详情页面已如实描述,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

B、因买家签售商品已超出7天,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

C、如商品加入15天退货服务而卖家拒绝退款,交易将计入卖家纠纷退款率

D、因商品存在描述不当,故交易将计入卖家纠纷退款率

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多选题

以下哪些退款原因组会计入首次品质退款率?

A、商品变质

B、日期/年份不符

C、参数/规格/品种不符

D、假冒品牌

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