多选题店铺服务流程分为哪些流程

·2025年09月09日 11时09分·598次

A、售前流程

B、售后流程

C、退款流程

D、运送流程

优质解答

售前流程

售后流程

退款流程

试题解析:
店铺服务流程分为售前流程、售后流程、退款流程
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多选题

卖家小熊店里出售的一双男士凉鞋,还没发货前就被买家申请了退款。因小熊的货物已打包准备交给快递员,故拒绝了买家的退款申请。买家再次申请退款后,因物流尚无揽件记录,交易被平台直接判定退款买家。退款成功后物流揽件并显示签收情况下,小熊对处理结果不认可并进行申诉。请问各情形下,关于这笔申诉的说法哪些是错误的?

A、申诉中小熊提供买家本人签收物流底单,申诉成立

B、申诉中小熊提供买家本人授权第三方签收的物流证明,申诉不成立

C、申诉中小熊提供买家承认收到货物的阿里旺旺聊天记录,申诉成立

D、申诉中小熊提供发货底单,申诉不成立

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多选题

卖家小淘收到一笔关于店铺内打印机的退货申请,理由是质量问题。因小淘在举证期内未提供有效进货凭证,交易支持了买家退货退款。小淘对判决结果不认可,在买家退货后补充提供了有效的进货发票和品牌授权证明并拒签退货、拒绝退款。请问下列关于平台再次介入后的说法,哪些是正确的?

A、因小淘未在举证期内提供有效进货凭证,交易判定支持买家退货退款,卖家补充举证无法支持,交易做退款买家处理

B、因退款仍在进行中,卖家补充举证有效情况下,交易将改判为支持打款卖家,但需由卖家承担买家产生的退货运费

C、此时卖家可对已开启退货入口的此笔退款向平台发起钱款申诉

D、如再次介入后仍被平台判定退款,则卖家可在退款完毕的30天内发起申诉

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多选题

卖家小明收到买家反馈,表示在其店铺购买的手表表盘不小心摔坏了。因手表为店铺自主品牌可返厂维修,故小明主动同意了买家发起的维修申请。买家收到维修寄回商品后,申请平台介入要求小明承担寄出商品所产生的运费,被小明拒绝。下列关于运费承担方的描述,哪些说法是正确的?

A、如小明在同意维修协议的同时已留言说明需买家承担寄回运费,则该运费由买家承担

B、如小明在同意维修协议前且已与买家旺旺约定一致寄回运费买家自行承担,则该运费由买家承担

C、如小明在同意维修协议时未就运费做出说明,则该运费由小明承担

D、如小明在同意维修协议时未就运费做出说明,则因双方就运费问题约定不清,维修的往返运费需买卖双方各自承担

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多选题

卖家小孙收到买家的一笔退款,理由是未按约定时间发货。小孙查看订单详情中显示买家付款时间为:5月8日12点,因自己已在店铺承诺的24小时发货时间内点击了发货, 只是因为物流原因导致的在5月9日18点才显示揽件, 不是自己的责任拒绝了买家的退款。如物流原单返件,请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,哪些是错误的?

A、货物需等物流返回小孙签收后,才能退款买家处理

B、如货物已在返件途中,则交易可退款买家处理

C、如货物在返件的物流途中出现损毁情况,则货物风险由买家承担,交易支持打款卖家

D、如订单商品不包邮,则发货运费将由买家承担

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