多选题当遇到买家反馈使用官方集运,货物被海关扣关了,应当如何处理?

·2025年09月10日 08时07分·258次

A、海关或关税问题由买家承担

B、无需提供买家相关协助

C、提供买家要求的资料协助处理

D、海关及关税问题由卖家承担

优质解答

海关或关税问题由买家承担

提供买家要求的资料协助处理

试题解析:
由于官方集运为买家选择物流方式,海关或关税问题由买家承担;卖家可以选择提供买家要求的资料协助处理
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多选题

当买家使用官方集运时,如果发货时填错了物流单号应当如何处理?

A、在已卖出的宝贝找到对应订单,进入到订单详情——查看物流详情,点击“修改”即可重新选择正确的物流公司,填写好正确的快递单号,点击“确定”即可

B、24小时内可以在订单信息中及时进行更改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)

C、及时联系买家提供正确单号,以便买家能提供给集运仓进行转运操作

D、及时联系快递进行更改

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多选题

卖家小红收到一笔“商品破损”的维修申请,买家提货到家的当天反馈了商品柜门破损的情况,小红核实此件货物是买家自提的交易,肯定是本人签收,于是拒绝了买家的维权申请,请问淘宝网介入后会如何处理?

A、交易买家本人签收,驳回买家的维权申请

B、交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款,退货产生的必要费用商家承担

C、交易支持买家退货退款,运费买家承担

D、交易支持买家退货退款,运费卖家承担

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多选题

在海外订单中,买家使用的官方集运,卖家少发漏发商品时,应当如何处理?

A、需要及时补发并告知买家补发运单号

B、通过阿里旺旺联系买家,协商补寄,若买家不同意可尝试沟通少发漏发商品仅退款

C、将漏发商品部分退款给买家

D、通过阿里旺旺联系买家,沟通少发漏发商品仅退款

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多选题

当遇到海外订单的包裹在集运商代签之后, 买家反馈没有收到商品直接申请退款了, 应当如何处理?

A、如可提供集运商签收底单(一般盖签收章)不支持退款

B、如无法提供签收底单,建议尽快联系集运商追回货物,索赔货款

C、与买家协商,延长收货期限

D、可引导买家联系集运商咨询包裹签收情况

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