多选题卖家小蔡收到买家反馈其购买的白底黑点的连衣裙,签收第5天水洗后出现颜色互染情况。小蔡因“旺旺联系买家时,买家承认商品已穿着使用影响完好”拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

·2025年09月09日 18时07分·619次

A、因买家承认商品已穿着使用影响完好,交易将支持打款卖家

B、交易开启退货退款入口后,小蔡有效举证证明退货包裹被物流公司丢件,交易将支持打款卖家

C、因商品质量问题买家举证有效,交易将支持退货退款

D、因商品已影响完好且颜色互染,不具有退货价值,故交易将支持仅退款买家

优质解答

交易开启退货退款入口后,小蔡有效举证证明退货包裹被物流公司丢件,交易将支持打款卖家

因商品质量问题买家举证有效,交易将支持退货退款

试题解析:
买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的,应当提供初步凭证予以证明,淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题,卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题,否则淘宝将认定质量问题属实;退货风险承担部分需补充。选项2,此场景质量问题未致使买家合同目的不能实现,货物的灭失风险由买家承担。
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多选题

卖家小林在发出货物后,收到买家反馈说收件地址填错了。小林答应帮买家修改地址后,包裹仍在原地址被签收了。小林认为自己帮买家联系了快递,地址修改失败不是自己的责任,故拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A、如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联,交易将支持退款买家

B、因地址错误为买家原因,发货后快递未将地址修改成功,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

C、如实际收件人同意将货物归还买家,则产生的运费需由买家自行承担

D、无论原地址是否与买家显著关联,交易均支持退款买家

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多选题

卖家小金收到一笔关于店铺内运费为150元的自行车订单的退款申请,理由是退回多付的运费。买家提供的物流底单凭证上显示物流实收运费金额为100元。小金查看自己和买家的聊天记录确认已在发货前和买家约定一致货款加150元运费成交,故拒绝退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款50元

B、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易将支持全额打款卖家

C、因小金与买家的运费约定低于平台规则,属于无效条款,交易将支持买家仅退款150元

D、因发货前买卖双方已对运费金额约定一致,故交易支持买家退货退款

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